ارزیابی میزان رضایت از بازارهای روز استان مازندران ، نمونه موردی بازار روز چالوس

چکیده : یکی از عناصر مهم و کارآمد در جهت بهبود وضعیت معیشتی زندگی ساکنان منطقه مازندران ، بازارهای محلی می باشد. قطعاً افزایش حس رضایت فروشندگان و مراجعین می تواند به افزایش رونق اقتصادی منطقه نیز کمک کند .بازارهای هفتگی محلی در استان مازندران، مکان های جذابی برای افرادی می باشند که از مناطق مختلف کشور برای گردش و خرید به این استان می آیند. این تحقیق با هدف بررسی میزان رضایت از این بازارها در بین فروشندگان و گیرندگان خدمات در بازار روز چالوس و تعمیم آن به بازارهای روز منطقه انجام شده است. نوع تحقیق، کاربردی، روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی و روش های گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است. جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران، شامل 98 نفر از افراد شامل 49نفر از خریداران و 49 نفر از فروشندگان بازار روز چالوس از استان مازندران است. روایی تحقیق از طریق نظر متخصصان و پایایی تحقیق با استفاده از آلفای کرونباخ تایید می گردد. برای داده پردازی و کسب نتایج از نرم افزار spss استفاده می شود.جهت دستیابی به پیشنهادات تحقیق نیز از روش swot استفاده گردید . نتایج حاکی از آن است که بازار روز چالوس به خوبی توانسته رضایت مشتریان را جلب نماید به گونه ای که با اطمینان 95% و سطح خطای کمتر از 05/0% در اکثر زیر شاخص های مربوط به تجهیزات و وضعیت فیزیکی، اطمینان، پاسخگویی، تضمین میانگین واقعی بالاتر از میانگین مطلوب ارزیابی شده است و فقط در برخی گویه ها تفاوت معنادار نبوده است.