بررسی نقش معلم در بهبود کیفیت و پیشبرد خدمات آموزشی

امروزه با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصههای مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت ارائه خدمات جهت رقابت با سایر رقبا و بهبود خدمات، کیفیت خدمات و سنجش آن یکی از محورهای کلیدی شناخته شده و در تحقیقات اخیر مورد توجه بسیاری از محققین، مدیران و صاحب نظران قرار گرفته ‌است. یکی از مهمترین سازمانهای خدماتی که نقش مهم و تعیین کننده ای در توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند، موسسات آموزشی می باشند. این موسسات برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول می-بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریان را از خدمات خود بررسی کرده و نسبت به بهبود آنان، تمام تلاش خود را بکار گیرند. برپایه ی آنچه که اشاره شد، موسسات آموزشی باید به ‌منظور حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها و کسب مزیت رقابتی، برای شناسایی انتظارات و نیاز‌های مشتریانشان که دانش پذیران و دانش آموزان هستند، تلاش کنند و خدمات با کیفیت به آنها ارائه دهند. نقش معلم را می توان یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار روی عملکرد تحصیلی عنوان کرد به نحوی که معلم و دانش آموز رابطه ی بسیار نزدیک و طولانی مدت با هم دارند. از مهمترین مدلهایی که به‌منظور ارزیابی کیفیت خدمات شرکتهای خدماتی از دیدگاه مشتریان، به طور وسیعی مورد استفاده قرار گرفته‌است، مدل سروکوال می باشد. در تحقیق حاضر به منظور بررسی نقش معلم در بهبود کیفیت و پیشبرد خدمات آموزشی به کمک مدل سروکوال و جمع آوری نظرات دانش آموزان از طریق پرسشنامه در مدارس دوره اول متوسطه ناحیه 2 شیراز صورت گرفت. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات تحقیق بطور کل می‌توان گفت، در جامعه آماری در این تحقیق و در تمامی ابعاد میان اداراکات و انتظارات دانش آموزان دارای شکاف بوده و انتظارات دانش آموزان به خوبی برآورده نشده است.