طراحی الگوی مدیریت دانش سازمانی موثر بر روی عملکرد مالی شهرداری ها با تاکید بر تکنولوژی اطلاعات : مطالعه موردی مناطق شهرداری شهر بندرعباس

شرکت هایی که به نقش دانش سازمانی به عنوان یک منبع استراتژیک برای گسترش قابلیت‌های تجاری شرکت تاکید دارند می‌توانند مزیت رقابتی برای خود در فضای کسب و کار فراهم کنند. بیشتر مطالعات تاکید کرده اند ایجاد و به دست آوردن یک دانش جدید مهم تر از دانش موجود است. در سالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان یکی از عبارتهای شایع در سازمانها مورد عنایت واقع شده است. این سیستم بر اکتساب دانش از کارکنان درباره مشتری، رقبا و محصولات سازمان تاکید دارند. این پژوهش توصیفی و کاربردی می باشد و برای آزمون فرضیه های این پژوهش از آزمون تی و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار smart pls استفاده شده است. جهت اجرای بررسی میدانی تعداد 85 عدد پرسشنامه بین مدیران و کارشناسان ارشد شهرداری بندرعباس توزیع شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین منابع دانشی دیجیتال و مهارت های خدمات دهی و کارایی مشتریان رابطه معناداری و جود ندارد اما منابع دانشی نیروی انسانی تاثیر معناداری بر روی مهارت های خدمات دهی و بهبود عملکرد مالی داشتند. همچنین نتایج نشان داد زیر ساخت های فناوری اطلاعات می توانند بر روی مهارت های خدمات دهی و بهبود عملکرد مالی اثرگذار باشند.