اثر کیفیت خدمات و بازاریابی بر عملکرد شرکت های کارآفرین دانش بنیان

پژوهش حاضر بر مبنای هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها پیمایشی از نوع مقطعی بوده است، جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه ی مشتریان شرکت های دانش بنیان در نظر گرفته شده اند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای بوده که در بین 384 نفر از مشتریان شرکت های دانش بنیان به عنوان نمونه آماری به شیوه تصادفی ساده توریع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد.با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات در راستای تاثیر کیفیت خدمات در مولفه های عوامل محسوس، میزان پاسخگویی، قابلیت اعتبار، میزان اطمینان و همدلی بر عملکرد و بازاریابی با نقش میانجی شهرت سازمانی مورد تایید قرار گرفتند. همچنین نتایج به دست آمده نشانگر این موضوع بود که شهرت سازمانی بر عملکرد در شرکت های دانش بنیان با 0.60 و ابعاد کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی در شرکت های دانش بنیان با 0.52 به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر را دارند.

the effect of e-service quality on the marketing and performance of knowledge-based companies

abstractintroduction: as one of the main components of the supply sector of the production system, knowledge-based companies play a crucial role in attracting and accepting capital. one of the main prerequisites for success in this industry is customer satisfaction. this study was conducted to investigate the effect of e-service quality on the marketing and performance of knowledge-based companies.methodology: the study model was designed in independent, dependent, and mediating sections taken from the study by siakalli et al. (2021) by reviewing the literature. questionnaires were then developed according to the model and were distributed among the statistical sample of 384 customers of knowledge-based companies using a simple random method. after collecting the questionnaires, the data were analysed using structural equation modelling (sem) and amos software to test hypotheses. conclusion: according to the results, all hypotheses concerning the effect of e-service quality dimensions, including tangibility, accountability, assurance, reliability, and empathy, on performance and marketing with the mediating role of organisational reputation were confirmed. the results also suggested that corporate reputation with a score of 0.60 had the most significant effect on the performance of knowledge-based companies, and e-service quality dimensions with a score of 0.52 had a minor impact on the organisational reputation of knowledge-based companies.