بررسی نقش تعدیلی توانایی مدیریت وارتباط بین تمرکز مشتری وعملکرد شرکت

تاثیر تمرکز مشتری بر عملکرد شرکت، از دو دیدگاه قابل بررسی است: دیدگاه اول تمرکز مشتری را عامل فشار بر فروشنده در نظر می گیرد و دیدگاه دوم آن را عاملی برای افزایش هماهنگی تولید، مدیریت موجودی ها و تسهیم اطلاعات در زنجیره تامین به شمار می‌آورد. افزایش تمرکز مشتری، موجب کاهش هزینه های فروش و بهبود عملکرد مالی شرکت می شود. در این به بررسی نقش تعدیلی توانایی مدیریت بر ارتباط بین تمرکز مشتری و عملکرد شرکت پرداخته شده است. برای سنجش توانایی مدیریت از مدل دیمرجان و همکاران (2012) و برای اندازه گیری عملکرد مالی از شاخص نرخ بازده حقوق صاحبان سهام استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس در دوره زمانی 1395 الی 1400 بوده است. نمونه آماری به روش حذف سیستماتیک به تعداد 113 شرکت انتخاب شد. نرم افزار آماری مورد استفاده در این پژوهش ای وی یوز نسخه دهم بوده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه ی گردآوری داده ها از نوع پس رویدادی بوده است. تحلیل داده ها با استفاده از تکنیک داده های پانل انجام شده است. نتایج تحقیق با رویکرد داده های تلفیقی نشان داد، بین تمرکز مشتری و عملکرد شرکت ارتباط معناداری وجود دارد و توانایی مدیریت بر ارتباط بین تمرکز مشتری و عملکرد شرکت نقش تعدیلی دارد.

customer concentration managerial ability and corporate performance

the effect of customer focus on company performance can be examined from two perspectives: the first perspective considers customer focus as a factor of pressure on the seller, and the second perspective considers it as a factor for increasing production coordination, inventory management, and information sharing in the supply chain. . increasing customer focus reduces sales costs and improves the company s financial performance. in this, the moderating role of management ability on the relationship between customer focus and company performance has been investigated. dimerjan et al. s (2012) model was used to measure management ability, and the return on equity index was used to measure financial performance. the statistical population of this research was all the companies admitted to the stock exchange in the period from 2015 to 2015. a statistical sample of 113 companies was selected by systematic elimination method. the statistical software used in this research was the 10th edition of e-view. the research method was applied in terms of purpose and post-event in terms of data collection method. data analysis has been done using panel data technique. the results of the research with the integrated data approach showed that there is a significant relationship between customer focus and company performance, and management ability has a moderating role on the relationship between customer focus and company performance.