ارائه مدل مبتنی بر تجربه هوشمند خرید مشتری و رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و ارزش ویژه برند

ارائه پژوهش‌‌هایی در حوزه تجربه هوشمند مشتریان و تاثیرات ارزشمندی که هم برای برای مشتری و هم برای کسب‌وکار رقم می خورد، از اهمیت بالایی برای جوامع امروزی برخوردار است. از اینرو، صنعت مال‌ها که امروزه خدمات مهمی را به مشتریان ارائه می‌دهد نیازمند توجه خاص به مشتری است. هدف این پژوهش ارائه مدل مبتنی بر تجربه هوشمند خرید مشتری و رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و ارزش ویژه برند است. در پژوهش حاضر تمامی مشتریان استفاده کننده از خدمات/ محصولات مراکز خرید شهر تهران به عنوان جامعه هدف در نظر گرفته شده و 298 نفر به‌صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری داده های پژوهش مورد نظر پرسشنامه می باشد. تحلیل داده‌‌ها با استفاده از نرم‌افزار لیزرل (مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی) صورت پذیرفت. نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که تجربه هوشمند خرید مشتری تاثیر مثبت بر تبلیغات شفاهی، رضایت مشتری و ارزش ویژه برند دارد.