شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارتقاء هوش تجاری در فرآیندهای خدمت رسانی الکترونیک (مورد مطالعه: نمایندگی های ایران خودرو استان خوزستان )

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیارهای ارتقاء هوش تجاری در فرآیندهای خدمت رسانی الکترونیک در نمایندگی های ایران خودرو استان خوزستان به انجام رسیده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از منظر رویکرد جزء تحقیقات توصیفی- اکتشافی به شمار می رود، جامعه آماری تحقیق خبرگان نمایندگی های ایران خودرو استان خوزستان بود که با توجه به تعداد محدود خبرگان، در این تحقیق، از روش نمونه گیری هدفمند استفاده از 14 نفر از خبرگان دعوت به همکاری شد. از روش‌هایی که در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است می‌توان به مطالعات کتابخانه‌ای و در بخش میدانی نیز از مصاحبه پیاده سازی پانل دلفی و مقایسات زوجی با کمک تکنیک تحلیل سلسله مراتبی ahp با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس اشاره کرد. برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق در مرحله اول ضمن ایجاد پانل دلفی متشکل از خبرگان در نمایندگی های ایران خودرو استان خوزستان بصورت جداگانه از دو موضوع معیارهای ارتقاء هوش تجاری و معیارهای ظرفیت جذب دانش در فرآیندهای خدمت رسانی الکترونیک مصاحبه هایی دریافت شده و با جمع بندی ادبیات نظری تحقیق و همچنین با تکیه بر مطالعات پیشین 34 زیر معیار شناسایی و طی پرسشنامه‌ای بر اساس طیف لیکرت طی دو مرحله اقدام به سنجش این زیر معیارها شد، با توجه به اختلاف اندک نتایج نظرسنجی‌های انجام شده اثرگذاری معیارهای مورد قبول قرار گرفت، با رسم درخت سلسله مراتب و مقایسات زوجی نیز برای معیارها اقدام شده نسبت به تعیین اولویت هریک از این معیار ها از دیدخبرگان بصورت جداگانه اقدام و در مورد راهکار های مربوطه اقدام شد، در این راه باید از خبرگان قدردانی نمود که با سعه صدر سئوالات تحقیق گر را پاسخ داده و در جمع بندی نتایج این مطالعه همکاری نمودند.