بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر بانکداری الکترونیک (بانک کشاورزی شهرستان نورآباد)

چکیده با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرارگرفته اند. هدف این پژوهش بررسی ابعاد کیفیت خدمات و تاثیر آن بر بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی شهر نور آباد است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی، از نظر روش و گردآوری داده ها جز تحقیقات پیمایشی است و همچنین از نظر نوع داده ها توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی شهر نورآباد هستند که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و استفاده از جدول مورگان تعداد 400 نفر به طور تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند 384 پرسشنامه کامل مورد تحلیل قرار داده شد. روایی پرسشنامه توسط اساتید و کارشناسان در این زمینه تائید شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مقدار 874/0 به دست آمد. نتایج نشان می دهد هزینه، راحت بودن استفاده از خدمات، امنیت بر خدمات بانکداری آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد.