بررسی ابعاد مسئولیت اجتماعی اثرگذار بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه:اپراتورهای تلفن همراه)

مسئولیت اجتماعی شرکت ها در سراسر جهان توجه رو به افزایشی را به خود معطوف کرده است. با بررسی مطالعات مربوط به عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکتهای بزرگ، می توان ارتباط مثبت و معنادار میان این دو مفهوم را شناسایی کرد. این پژوهش در پی پاسخ به این پرسش بوده که ابعاد ایفای نقش مسئولیت اجتماعی، در بین اپراتورهای تلفن همراه، تا چه میزان می تواند بر رضایت مشتریان تاثیرگذار باشد. اینکه سازمانها بتوانند با بهره گیری از توانمندی های خود به نحوی مسئولیت اجتماعی خود را ایفا کنند که در نهایت به رضایت مشتری منجر شود، بسیار حائز اهمیت می باشد؛ بنابراین پژوهشگران در این پژوهش به این موضوع پرداختند که ابعاد ایفای نقش مسئولیت اجتماعی، اعم از توجه به مسئولیت اقتصادی، مسئولیت قانونی، مسئولیت اخ القی، مسئولیت بشر دوستانه، مسئولیت محیطی و مسئولیت فناوری چه تاثیری میتواند در رضایت مشتری داشته باشد. این پژوهش از حیث جهت گیری، پژوهشی کاربردی می باشد. شیوه ی انجام این پژوهش کمّی است و از لحاظ مکانی، پژوهشی کتابخانه ای، میدانی میباشد. این پژوهش از نظر راهبرد از شاخه پژوهش های همبستگی می باشد و به دلیل اینکه به بررسی داده های مرتبط با بُرهه ای از زمان می پردازد، از نوع پژوهش های مقطعی است. شیوه ی گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه استفاده کنندگان تلفن همراه در استان بوشهر بوده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بعد اقتصادی، بعد بشر دوستانه و بعد فناوری مسئولیت اجتماعی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

examining the dimensions of social responsibility affecting customer satisfaction (case of study: mobile phone operators)

a corporate social responsibility has attracted increasing attention worldwide. by examining studies related to the financial performance and social performance of large companies, it is possible to identify a positive and meaningful relationship between these two concepts. this research sought to answer the question that the dimensions of playing the role of social responsibility, among mobile phone operators, to what extent can affect customer satisfaction. it is very important for organizations to be able to fulfill their social responsibility by using their abilities in a way that ultimately leads to customer satisfaction; therefore, in this research, the researchers addressed the issue of how the dimensions of playing the role of social responsibility, including paying attention to economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility, humanitarian responsibility, environmental responsibility, and technological responsibility, can have an effect on customer satisfaction. this research is an applied research in terms of orientation. the method of conducting this research is quantitative and it is a library and field research in terms of location. in terms of strategy, this research is a branch of correlational research, and because it examines data related to a period of time, it is a type of cross-sectional research. the method of data collection is through a questionnaire. the statistical population of the research was all mobile phone users in bushehr province. the obtained results showed that the economic dimension, the humanitarian dimension and the technological dimension of social responsibility have a positive and meaningful effect on customer satisfaction