بررسی رابطه عوامل موثر بر دیدگاه مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی( مطالعه موردی بانک صادرات)

با توسعه فلسفه بازاریابی و مشتری مداری به عنوان کلید اصلی موفقیت سازمان ها در جهان امروز بانک ها، بنا به ارائه خدمات مناسب به مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا در بازار پر رقابت مالی به رویکردهای مختلف بانکداری الکترونیک روی آورده اند. اینگونه به نظر می رسد که اهمیت بانکداری الکترونیک بر همگان آشکار می باشد اما نکته ای که کمتر حائز اهمیت قرار گرفته است، فلسفه دیدگاه مشتریان در استفاده از این نوع فن آوری های نوین و کنار گذاشتن رویه های سنتی است. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر دیدگاه مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک صادرات انجام گرفته است. تحقیق از منظر هدف کاربردی و به شیوه توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه مورد بررسی تحقیق حاضر شامل مشتریان بانک صادرات شعب شرق تهران می باشد، و با استناد بر جدول کرجسی و مورگان تعداد نمونه در نظر گرفته شده 143 نفر می باشد. شیوه تحلیل آماری مورد استفاده با استفاده از نرم افزار spss می باشد؛ همچنین اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه، محقق ساخته شده است. و در نهایت داده ها به شیوه تجزیه و تحلیل کولوگروف اسمیرنوف و پیرسون مورد آزمون قرار داده شدند که نتایج حاکی از مثبت بودن تاثیر تمامی متغیرها می باشد.