تاثیر ارتباطات دهان‌به‌دهان الکترونیک (ewom) بر تمایل به خرید مصرف کننده

امروزه با گسترش کاربرد اینترنت و افزایش شرکت های بر پایه اینترنت، ewom می تواند برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی، توسط شرکت ها به کار گیری شود. از سویی پخش شدن اخبار بد درباره یک کسب و کار می تواند اثرات سوء زیادی برای آن ها داشته باشد. همچنین نقد و بررسی، امتیاز دادن به محصولات یا خدمات، ویدئوهای نقد و جعبه گشایی و ... که به وسیله اینترنت و در بستر ها و پلت‌فرم های گوناگون (ewom) چه برای محصولات و خدماتی که اینترنتی عرضه می شوند و چه برای محصولات و خدماتی که به صورت غیر اینترنتی عرضه می شوند؛ گسترش یافته است. در این پژوهش هدف، پاسخ به دو سوال است. اینکه آیا ewom بر تمایل به خرید مصرف کننده اثر دارد؟ و اگر اثر دارد؛ چگونه و با چه مکانیسمی تاثیر می گذارد؟ این تحقیق به صورت مروری انجام شده است و با بررسی پژوهش گذشته در این حوزه، دریافتیم که ارتباطات ewom یا ارتباطات دهان به دهان بر تصمیم خرید مصرف کننده تاثیر مستقیم دارد. مهم ترین عوامل تاثیر گذار به دو دسته کلی تقسیم می شوند: 1- عوامل درونی و ذهنی مصرف کننده یا گیرنده ewom (مانند انتظارات، ویژگی های شخصیتی، ملیت و فرهنگ، تخصص مصرف کننده) 2- عوامل بیرونی و مربوط به فرستنده ewom (مانند اعتبار، شهرت فرستنده، اطلاعات بصری، مثبت و منفی بودن پیام، حجم و تعداد پیام) مرتبط است. این عوامل که حاصل موشکافی دقیق تحقیقات قبلی می‌باشد، در یک مدل مفهومی ارائه شده است و در بخش انتهایی مقاله، بحث و نتیجه گیری انجام گرفته است.