کاربردهای داده کاوی در توسعه crm

طراحی و پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از موضوعات مهم در حیطه تجارت و کسب وکار مبدل شده است. هدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، شناخت و درک بهتر نیازهای مشتریان برای ارائه خدمات بهتر و در نتیجه نگهداشت مشتریان سودآور است؛ زیرا جذب مشتری جدید پرهزینه تر از حفظ مشتری کنونی می باشد. بنابراین می توان از طریق ابزارهای داده کاوی از جمله خوشه بندی، دسته بندی و غیره مدل رفتار، نیازها و علائق مشتریان را تعیین و رفتار آینده آن ها را پیش بینی کرد. به همین منظور در این مقاله، به بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم. با مطالعه تحقیقات انجام شده می توان نتیجه گرفت که داده کاوی ابزار مناسبی برای کشف نیازها و شناسایی مشتریان هدف به شمار می-رود.