مدیریت کیفیت، ضرورت تحقق سازمان هوشیار

در محیط رقابتی امروز، مدیریت کیفیت جامع به‌ عنوان یک فلسفه مدیریت، ابزاری لازم برای همه سازمان‌ها به‌ منظور بقا در محیط تلقی می‌گردد. زیرا مدیریت کیفیت جامع، سیستمی است که هدف اصلی آن افزایش کیفیت بوده و به‌ عنوان یک منشا نوآوری در شرایط رقابتی سازمان‌ها به‌ ویژه سازمان‌های ارائه‌ دهنده خدمات مورد اهمیت بوده و نقش بسزایی در رشد و بهبود آنها دارد. درست همان‌ طور که سازمان‌ها می‌توانند ارزش‌ها را سهیم شوند، اطلاعات و عقاید را نیز می‌توانند بیان نمایند. سازمان‌های هوشیار ویژگی‌هایی دارند که آنها را از سایر سازمان‌ها جدا می‌کند. چنین سازمان‌هایی، نگاه خارج به داخل دارند، برون‌گرا و فعال هستند، گوش‌ به‌ زنگ تحولات محیطی هستند، در جهت پی‌بردن به نیازهای پنهان مشتریان هستند، استراتژی آینده‌نگر و آینده‌ساز دارند. برای نیل به چنین دیدگاهی، در داخل سازمان پذیرای تفکرات و رویاهای جدید هستند، یادگیری از محیط را تشویق می‌کنند، به دنبال ظرفیت‌سازی در نیروی انسانی هستند و کار تیمی را تشویق می‌کنند. به یک عبارت ساده و کاربردی، هوش سازمانی در راستای کسب مزیت رقابتی است. امروزه با اطمینان کامل می‌توان ادعا کرد که با استفاده از راه‌حل‌های هوش سازمانی همچون ارتقا مدیریت کیفیت می‌توان قدرت رقابت‌پذیری یک سازمان را افزایش داد و از دیگر سازمان‌ها متمایز کرد. هدف از این پژوهش بیان نقش مدیریت کیفیت جامع در ایجاد سازمان هوشیار است که در این زمینه مطالب تحقیقاتی گذشتگان مورد بررسی قرار گرفته که از این مطالب نتیجه می‌گیریم این دو مفهوم در ارتباط مستقیم باهم خواهند بود؛ بنابراین سازمان‌های هوشیار برای بقا در بازار بسیار رقابتی تلاش می‌کنند تا حداکثر ارزش را با حداقل هزینه برای مشتریان و مصرف‌کنندگان فراهم سازند. در چنین شرایطی استفاده از مدیریت کیفیت جامع در سازمان می‌تواند راهکاری اثربخش باشد، تا با استفاده از آن سازمان‌ بتواند با هزینه کمتر محصولات و خدماتی باکیفیت بالاتر ارائه نمایند.

quality management, the necessity of realizing a conscious organization

in today s competitive environment, total quality management is considered as a management philosophy, a necessary tool for all organizations in order to survive in the environment. because comprehensive quality management is a system whose main goal is to increase quality and is important as a source of innovation in the competitive conditions of organizations, especially service providers, and plays a significant role in their growth and improvement. just as organizations can share values, they can also express information and opinions. smart organizations have characteristics that separate them from other organizations. such organizations look from outside to inside, are extroverted and active, are alert to environmental changes, are in the direction of understanding the hidden needs of customers, have a forward-looking and future-making strategy. in order to achieve such a point of view, inside the organization they accept new ideas and dreams, they encourage learning from the environment, they look for capacity building in the human force and they encourage teamwork. in a simple and practical way, organizational intelligence is aimed at gaining a competitive advantage. today, it can be claimed with full confidence that by using organizational intelligence solutions such as improving quality management, the competitiveness of an organization can be increased and distinguished from other organizations. the purpose of this research is to express the role of comprehensive quality management in creating a conscious organization. in this context, the research materials of the past have been examined. therefore, conscious organizations strive to survive in the highly competitive market to provide maximum value at minimum cost to customers and consumers. in such a situation, the use of comprehensive quality management in the organization can be an effective solution, so that the organization can provide higher quality products and services at a lower cost.