بررسی مدل‌های بلوغ مدیریت کیفیت صنایع مختلف

هدف این مقاله، مروری کلی بر مفاهیم اصلی و مدل‌های بلوغ مدیریت کیفیت صنایع مختلف می‌باشد. هر کدام از مفاهیم و مدلها ارئه شده در این تحقیق می‌تواند به طور جداگانه و مبسوط مورد مطالعه قرار گیرد، ولی تحقیق حاضر با روش مروری به دنبال ارائه تحلیل مختصر درباره مدلها و مفاهیم و مولفه‌های مشترک مرتبط با مدلهای بلوغ مدیریت کیفیت می‌باشد. مطالب در دو بخش کلی است؛ بخش اول: مجموعه مفاهیم مرتبط که برای درک بخش دوم ضروری است. بخش دوم: مرور مدل‌های بلوغ مدیریت کیفیت صنایع تجارت الکترونیکی، ساختمانی و پیمانکاری، دفاعی است. یافته‌های این بررسی مروری مدلهای مورد نظر نشان‌ می‌دهد که رضایت مشتری، مدیریت فرآیند، همسویی استراتژیک، اندازه‌گیری و کنترل، بهبود مستمر، مشارکت، مدیریت اطلاعات، فرهنگ شرکتی و هزینه کیفیت نقش مهمی در ارزیابی بلوغ مدیریت کیفیت قرار دارند.

investigating of quality management maturity models of different industries

the purpose of this article is an overview of the main concepts and maturity models of quality management in different industries. each of the concepts and models presented in this research can be studied separately and comprehensively, but the present research with a review method seeks to provide a brief analysis of the models and concepts and common components related to quality management maturity models. the contents are in two general sections؛ part i: a collection of related concepts that are necessary to understand part ii. the second part: review of quality management maturity models of e-commerce, construction and contracting, defense industries. the findings of this review of the desired models show that customer satisfaction, process management, strategic alignment, measurement and control, continuous improvement, participation, information management, corporate culture and quality cost play an important role in evaluating the maturity of quality management.