بررسی اهمیت الزامات فنی مشتریان در qfd با استفاده از روشهای anp و مدل برنامه ریزی آرمانی : مطالعه موردی صنایع فولادی اصفهان

امروزه شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده که منجر به کاهش طراحی مجدد ، تغییر در روش های سنتی و کاهش لزوم آموزشهای نیروی کار و همچنین انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول برای شرکتها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است. در این میان یکی از مهم ترین تکنیک های مدیریتی و کیفیتی که امکان تعامل بین بخشهای تولید و بازاریابی و فروش را فراهم آورده است، تکنیک qfd می باشد..به همین منظور در این مقاله سعی شده است مدلی ریاضی برای گسترش عملکرد کیفیت ارائه گردد که الزامات فنی را در طراحی اولویت بندی کند. بدین منظور ابتدا با استفاده از روش qfdخواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس با بکاربردن روش ،anp خواسته ها و همچنین ویژگیهای فنی وزن دهی شده و میزان وابستگی بین خواسته ها و ویژگیهای فنی مشخص می گردد. در نهایت مدل برنامه ریزی آرمانی ارائه شده که در بر گیرنده سطوح اهمیت نیازهای فنی با استفاده از روش anp، محدودیت منابع مالی، میزان امکان پذیری و درجه رقابتی بودن یک نیاز به عنوان محدودیتهای آرمانی برای تعیین آن دسته از نیازهای فنی است که در فاز طراحی محصول باید مد نظر قرار گیرند. و در ادامه برای اعتبار سنجی مدل فوق ، در یک شرکت تولیدی فولادی در صنایع اصفهان پیاده سازی شد.

selecting product technical requirements in qfd using anp and goal programming approach: a case study of isfahan steel industries

today, the identification of conflicting and contrasting elements of design has gained great importance which has led to the reduction of redesign, changes in traditional methods, and the reduction of the need for workforce training, as well as the systematic transfer of customers demands and opinions, and turning them into practical actions in order to change or modify products for companies. in the meantime, one of the most important management and quality techniques that has provided the possibility of interaction between the productions, marketing and sales departments is the qfd technique. for this purpose, in this article, a mathematical model has been proposed for the expansion of quality performance, which prioritizes the technical requirements in the design. for this purpose, the desired technical features and demands are first identified using the qfd method, and then the demands and technical features are weighted using the anp method, and the degree of dependence between the demands and technical features is determined. finally, an ideal planning model is presented, which includes the levels of importance of technical needs using the anp method, the limitation of financial resources, the degree of feasibility and the degree of competitiveness of a need as ideal limits to determine those technical needs that should be considered in the phase product design. then to validate the proposed model, it was implemented in a steel manufacturing company in isfahan industries.