بررسی رابطه استراتژی های اخلاق و رهبری دیجیتال بر وفاداری مشتریان خرید و تعمیرات gps شهر همدان با نقش میانجی هوش اخلاقی

امروزه با موجی عظیمی از فناوری‌های دیجیتال و صنعت و نوآوری‌ها رو به رو هستیم به شکلی که نیازهای افراد جامعه نیز به این سمت کشانیده شده است و بنابراین کسب و کارها برای بقای خود و موفقیت در عرصه رقابتی نیازمند حرکت همگام با این تحولات هستند تا با استفاده از قابلیت‌های پویا، همگرایی دیجیتال، مدیریت تجارت الکترونیک به جذب وفاداری مشتریان بپردازند. رهبری به‌عنوان موتور و اهرم اصلی این وظیفه را دارد که قابلیّت ها و شایستگی‌های خود را منطبق با عصر دیجیتال رشد و منطبق سازد تا از تحولات دیجیتالی به وجود آمده بیشترین فرصت‌ها را برای موفقیت کسب و کاری خود به دست آورد و به نحو احسن استفاده کند. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رهبری دیجیتال و استراتژی های اخلاق بر وفاداری مشتریان برای خرید و تعمیرات محصولات gps با نقش میانجی هوش اخلاقی انجام گرفت. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان ثابت خرید و تعمیرات gps در منطقه بازار بوعلی سینا شهر همدان است که نمونه با حجم تعداد 119 نفر انتخاب شد. ابزارها شامل پرسشنامه های استراتژی اخلاقی نعمتی و همکاران (1398)، رهبری دیجیتال امویتا و جوانسان (2020)، هوش اخلاقی لنیک و کیل (2005)، وفاداری مشتریان راندل و تیله (2005) است که روایی و پایایی آن‌ها مورد تائید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد بین رهبری دیجیتال و استراتژی های اخلاق بر وفاداری مشتریان برای خرید و تعمیرات gps با نقش میانجی هوش اخلاقی رابطه وجود دارد. رهبری دیجیتال و استراتژی‌های اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر مستقیم دارند و از طریق نقش واسطه ای هوش اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر غیرمستقیم دارند.

investigating the relationship between ethics and digital leadership strategies on the loyalty of customers buying and repairing gps in hamadan city with the mediating role of moral intelligence

today, we are facing a huge wave of digital technologies and industry and innovations in such a way that the needs of the people of the society have also been drawn in this direction, and therefore businesses need to move in sync with these developments in order to survive and succeed in the competitive arena. using dynamic capabilities, digital convergence, e-commerce management to attract customer loyalty. leadership, as the main engine and lever, has the duty to develop and adapt the framework of its talents and competences in accordance with the digital age in order to obtain the most opportunities for the success of its business from the digital transformations and use them efficiently. . therefore, the current research was conducted with the aim of investigating the relationship between digital leadership and ethical strategies on customer loyalty for purchasing and repairing gps products with the mediating role of moral intelligence. the research is applied in terms of purpose and descriptive in terms of correlational data collection method. the statistical population includes regular customers of gps purchases and repairs in the bo ali sina market area of ​​hamedan, and the sample was selected with the size of 119 people. the tools include ethical strategy questionnaires by nemati et al. (2018), digital leadership by emvita and jovansan (2020), moral intelligence by lenik and kiel (2005), customer loyalty by randel and thiele (2005), whose validity and reliability have been confirmed. took two levels of descriptive statistics and inferential statistics were used for data analysis. the results showed that there is a relationship between digital leadership and ethical strategies on customer loyalty for gps purchases and repairs with the mediating role of ethical intelligence. digital leadership and ethical strategies have a direct effect on customer loyalty, and through the mediating role of moral intelligence, they have an indirect effect on customer loyalty.