مقایسه تاثیر توسعه اقدامات csr با کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتری در صنعت بانکداری

با افزایش توجه ها به فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از آنجاییکه مدیران تصمیم گیر به مسئولیت اجتماعی به چشم یک استراتژی برای جذب و نگهداری مشتریان نگاه می کنند، این پژوهش به دنبال توضیح و درک رابطه بین تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بانک ها در ایران و تاثیر کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتریان آن ها است .در نهایت این نتیجه حاصل شد که فعالیت های مختلف مسئولیت اجتماعی با رفتار مشتری ارتباط معنا داری دارد و تا حدی می تواند آن را پیش بینی نماید. در نتیجه بهبود مسئولیت اجتماعی بانک ها می تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر گردد.

comparison of the impact csr and the perceived quality of service on customer behavior in the banking industry

with increasing attention to corporate social responsibility activities, as decision maker managers look at social responsibility as a strategy to attract and retain customers, this research seeks to explain and understand the relationship between the impact of social responsibility of banks in iran and the impact of perceived service quality on their customers behavior. finally, it was concluded that various corporate social responsibilities have a meaningful relationship with customer behavior, and to some extent it can predict it. as a result, improving the social responsibility of banks can lead to increased customer loyalty and satisfaction.