بررسی رفتار مشتری با استفاده از کاربردهای داده کاوی در شرکت مخابرات

در سالهای اخیر، تعامل شرکتها با مشتریانشان به میزان قابل توجهی تغییر یافته است. سازمان ها به منظور موفقیت در کسب و کار، نیازمند درکی صحیح از مشتریان و خواسته های آنها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری (crm) به کمک تکنیک داده کاوی، با کشف دانش پنهان و ارزشمند موجود در داده ها و اطلاعات سازمان ها، شرایط را برای مدیریت مطلوب روابط سازمان و مشتریان فراهم میسازد، به گونه ای که سازمان ها هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتری از دست نداده و با کسب وفاداری مشتری، سودآوری خود را نیز بهبود بخشند. شرکت های مخابراتی روزانه حجم وسیعی داده تولید و ذخیره می کنند که تحلیل چنین حجم وسیعی از داده ها نیازمند بکارگیری تکنیک های داده کاوی است. در این مقاله، با مطالعه تجارب شرکت های موفق دنیا در صنعت مخابرات و همچنین بررسی تجارب داخل کشور، یک طبقه بندی مبتنی بر هدف برای کاربردهای داده کاوی در شرکت های مخابراتی پیشنهاد می شود.

a goal-based approach for classification of data mining applications in telecommunication industry

customer relationship management (crm) with data mining(dm) assistance, sidelong discovery of hidden and valuable knowledge that present in organizations datas and information, provide conditions for suitable management in relation between customers and organizations. telecommunication companies produce and store large volume of data every day. analyzing this volume of data is possible only by using data mining techniques. in this paper, a goal based classification of data mining applications will be proposed.