ادارک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستانهای منتخب

پژوهش حاضر با هدف مقایسه ادراک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستان‌های منتخب در سال 1400-1401 انجام شد. روش تحقیق توصیفی و تحلیلی بود و جامعه آماری شامل 590 تخت و حجم نمونه 234 نفر بود که با ستفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه معتبر سرکوال در 22 مولفه حول ابعاد پنج‌گانه کیفیت در مقیاس لیکرت جمع‌‌آوری شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط 5 تن از خبرگان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن در سطح آلفای کرونباخ 94/0 بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو سطح آمار توصیفی از میانگین، میانه، فراوانی خطای معیار و انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف و آزمون t زوجی و t تک متغیره استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که: تفاوت بین نمرات ادراک و انتظار مربوط به بعد ملموسات، قابلیت اطمینان، بعد پاسخگویی، بعد تضمین و بعد همدلی از دیدگاه بیماران معنی‌دار می‌باشد. بر اساس نتایج حاصله از آزمون‌های آماری در تمامی ابعاد کیفیت خدمات دربیمارستان‌ها منتخب در نمونه توانسته کمتر از انتظارات بیماران خود عمل نماید و از این رو عملکرد بیمارستان‌ها از دید بیماران مطلوب ارزیابی نشده است.