بررسی تاثیر هوش هیجانی و خلاقیت مربیان بر جذب مشتری به باشگاه های ورزشی بانوان شهر یزد

هدف پژوهش: جلب رضایت مشتری، مهم ترین وظیفه سازمان ها و موسسات است. اماکن ورزشی به عنوان فضاهای اجتماعی که در ارتباط مستقیم با افرادند، به منظور عملکرد بهتر و درآمدزایی بیشتر، نیازمند جذب هرچه بیشتر مشتریان هستند. همچنین از مهم ترین توانایی هایی که می-تواند برای پرورش خلاقیت مورد توجه قرارگیرد هوش هیجانی است. هوش هیجانی به عنوان یک توانایی ذهنی درنظر گرفته می شود که شامل قابلیت های متنوعی همچون استدلال، برنامه ریزی و حل مسئله، تفکر انتزاعی و ... یادگیری می باشد. بنابراین هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی و خلاقیت مربیان بر جذب مشتری به باشگاه های ورزشی بانوان شهر یزد بوده است. روش و روند پژوهش: تحقیق حاضر توصیفی از نوع توصیفی _ پیمایشی می باشد که بصورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مربیان باشگاه های ورزشی بانوان شهر یزد (200نفر) بوده که بصورت در دسترس روش هدفمند و تمام شمار به عنوان نمونه نهایی تحقیق انتخاب شده اند. برای اندازه گیری هوش هیجانی از پرسشنامه هوش هیجانی سیبریا شیرینگ (1982) دارای 33 سوال و 5 مولفه شامل خودآگاهی، خودکنترلی، خودانگیزی، هوشیاری اجتماعی و مهارت های اجتماعی استفاده شد. آلفای کرونباخ 85/0 ضریب پایایی قابل قبول را نشان می دهد و روایی آزمون مطلوب گزارش شده است. پرسشنامه سنجش خلاقیت، فرم کوتاه شده و استاندارد شده ی پرسشنامه سنجش خلاقیت تورنس (1979) می باشد که توسط عابدی (1372) ساخته و معرفی گردید. خلاقیت تورنس دارای 60 سوال است و 4 مولفه را اندازه گیری می کند که شامل سیالی، بسط، ابتکار و انعطاف پذیری می باشد. از آزمون تفکر خلاقیت تورنس به عنوان شاخص روایی همزمان برای آزمون خلاقیت عابدی استفاده شد. همچنین از پرسشنامه جذب مشتری مرادی (1394) با 25 جمله و بر اساس مقیاس 5 درجه ای استفاده شد. پایایی درونی این ابزار برای مقیاس اطلاعاتی 92/0 گزارش شد. در این پژوهش برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین منظور با استفاده از آمار توصیفی جداول توزیع فراوانی و درصد فراوانی، میانگین، میانه مشخص شد. در سطح آمار استنباطی نیز برای بررسی روابط بین متغیرها از رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی و خلاقیت مربیان بر جذب مشتری تاثیر معنی داری دارد .(05/0>p) در یافته های توصیفی جداول توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تاهل (5/48 درصد از نمونه ها مجرد و 5/51 درصد متاهل) ، سن (بیشتر اعضای نمونه آماری (5/65 درصد) دارای سن 21 تا 30 سال و کمترین آن ها (5/5 درصد) دارای سنین 41 سال به بالا) و تحصیلات (بیشتر اعضای نمونه آماری (34 درصد) دارای تحصیلات فوق دیپلم و کمترین آن ها (2 درصد) دارای تحصیلات دیپلم) را داریم. در یافته های توصیفی متغیرها میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پیوسته پژوهش که شامل خودانگیزی، خودآگاهی، خودکنترلی، هوشیاری اجتماعی، مهارت اجتماعی، هوش هیجانی، سیالی، بسط، ابتکار، انعطاف پذیری،خلاقیت و جذب مشتری است را ذکر می کنیم. ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و ابعاد آن شامل خودانگیزی، خودآگاهی، خودکنترلی، هوشیاری و مهارت های اجتماعی با جذب مشتری 86/0 می باشد که این متغیر توانسته 73 درصد تغییرات متغیر جذب مشتری را پیش بینی کند .(01/0>p) ضریب رگرسیون متغیرهای پیش بین نشان می دهد که متغیرهای خودآگاهی و هوش هیجانی متغیر جذب مشتری را به صورت مثبت پیش بینی می کنند. (01/0>p) ضریب رگرسیون استاندارد شده خودآگاهی و هوش هیجانی بر جذب مشتری به ترتیب 25/0 و 56/0 است. ضریب همبستگی بین خلاقیت و ابعاد آن شامل سیالی، بسط، ابتکار و انعطاف پذیری با جذب مشتری 89/0 می باشد که این متغیر توانسته 79درصد تغییرات متغیر جذب مشتری را پیش بینی کند .(01/0>p) ضریب رگرسیون متغیر های پیش بین نشان می دهد که متغیر خلاقیت متغیر جذب مشتری را به صورت مثبت پیش بینی می کند. (01/0>p) ضریب رگرسیون استاندارد شده خلاقیت بر جذب مشتری 96/0 است. همچنین متغیر سیالی به دلیل همبستگی پایین با متغیر جذب مشتری از معادله رگرسیون خارج شد. نتایج: براساس نتایج تحقیق هوش هیجانی مربیان میزان ارتباط بالایی را با رضایت مندی مشتریان نشان می دهد. ضمن اینکه باید توجه داشت که در جوامع مختلف ممکن است مشتریان ادراکات متفاوتی از هوش هیجانی مربیان داشته باشند. همچنین نتایج نشان داد که خلاقیت مربیان به طور کلی بر جذب مشتری تاثیر دارد. با توجه به نتایج این تحقیق ضروری است که مدیران و مالکان باشگاه های ورزشی ضمن ارزیابی هوش هیجانی و خلاقیت مربیان به طور منظم، یا به کارگیری استراتژی بهبود هوش هیجانی مربیان در جهت جلب رضایت مشتریان خود اقدام کنند.