>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی تاثیر ابعاد و ویژگی های کانال های همه کاره بر تجربه مشتری و پیامدهای رفتاری  
   
نویسنده عارفی نسرین ,کافی موسوی مریم
منبع اولين كنفرانس بين المللي توسعه كسب و كار و تحول ديجيتال - 1403 - دوره : 1 - اولین کنفرانس بین المللی توسعه کسب و کار و تحول دیجیتال - کد همایش: 03220-41149 - صفحه:0 -0
چکیده    هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد و ویژگی های کانال های همه کاره بر تجربه مشتری و پیامدهای رفتاری است. جامعه آماری پژوهش کاربران و خریداران سایت دیجی کالا بودند. نمونه آماری 180 نفر برآورد شد و روش نمونه گیری در دسترس می باشد. جمع آوری داده ها با پرسشنامه‌ای که روایی محتوای سوالات آن توسط اساتید و خبرگان تایید شده انجام گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزارهای spss و pls انجام گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می دهد که ابعاد ویژگی های کانال همه کاره که عبارتند از سرگرمی، اطلاع رسانی، سودمندی و تعامل بر ابعاد ارزش درک شده لذتبخش و کاربردی تاثیر مثبت دارند و به همین طریق بر تمایلات رفتار مصرف کننده نظیر تمایل به خرید و تمایل به پرداخت بالاتر تاثیر می گذارد. نتایج حاصل نشان داد که مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال تجارب خرید یکپارچه هستند که منعکس کننده انتخاب های متنوع کانال ها، نقاط تماس یکپارچه و متصل و ترجیحات شخصی است. تقویت قصد خرید همه‌کانالی، خرده‌فروشان باید تلاش خود را برای افزایش سازگاری درک شده مشتریان از خرید همه‌کاناله به خرج دهند. مدیران خرده‌فروشی همه‌کاناله می‌توانند حوزه های سرمایه‌گذاری که احتمالاً منجر به بهبود تجربه مشتری در بین کانال‌ها می‌شود را شناسایی کنند.
کلیدواژه کانال همه کاره، تجربه مشتری، تحویل، شخصی سازی، خدمات مشتری، حفظ مشتری
آدرس , iran, , iran
پست الکترونیکی maryam.kafimousavi78@gmail.com
 
     
   
Authors
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved