مشارکت فعال مصرف‌کننده الکترونیکی: تحلیل کیفی از دیدگاه صنعت ریلی ایران (قطارهای 5 ستاره فدک)

این مطالعه با هدف بررسی مفهوم هم‌آفرینی ارزش در بخش ریلی مسافری کشور انجام شده است. امروزه مفهوم هم‌آفرینی و خلق ارزش مشترک با مشتریان در بین متخصصین دانشگاهی و فعالیت صنایع مختلف جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است.هم‌آفرینی ارزش هم در توسعه بازار شرکت موثر بوده و هم به دلیل ارتقای جایگاه برند سازمان در بازار، می‌تواند زمینه‌ساز تامین منابع مالی برای شرکت باشد. این تحقیق از نوع کیفی بوده و داده‌های موردنیاز از طریق مصاحبه عمیق با متخصصین و فعالین صنعت ریلی مسافری کشور گردآوری شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد مشتریان به واسطه وجود زیرساخت‌های سازمانی و فناوری‌های جدید، در ایجاد ارزش با شرکت مشارکت می کنند که این کار شامل مشارکت فعال مشتری از طریق رسانه‌های اجتماعی و وبسایت فروش و سایر سامانه‌های آنلاین است که عمدتا از طریق شبکه های اجتماعی توسعه می یابد، به طوری که تحول دیجیتال در این زمینه رخ می دهد همه این جنبه ها همراه با پتانسیل بالای اطلاعاتی که ابزار نشان می دهد ما را به این نتیجه می رساند که توسعه این سیستم نیاز به حرفه ای کردن این کار، هوش بازار با تمایل رو به رشد برای تخصصی شدن در حوزه دیجیتال شرکت دارد.