شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان لوازم خانگی در تجارت o2o

در سال های اخیر، با توجه به بازار رقابتی و ترویج افکار نوآورانه، شرکت های خرده فروشی سنتی تقاضای زیادی برای تبدیل کسب و کار سنتی خود به کسب و کار آنلاین و اینترنتی دارند؛ همچنین نیاز شرکت‌های خرده‌فروشی اینترنتی برای گسترش کسب و کار خود به حالت آفلاین نیز بسیار بیشتر از قبل شده است. آنلاین به آفلاین (o2o ) به یک مدل تجارت الکترونیکی در حال رشد در سراسر جهان تبدیل شده است، اما عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان به خوبی بررسی نشده است. هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان لوازم خانگی در تجارت o2o می باشدکه جهت دستیابی به این هدف از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی بهره گرفته شد. در این پژوهش پس از مطالعه ادبیات موضوع، از طریق مصاحبه با خبرگان و پرسشنامه، زیرشاخص های مربوط به عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان لوازم خانگی، شناسایی و به صورت زوجی مقایسه گردید، در ادامه پس از ترسیم مدل پژوهش به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی وزن های هر شاخص و زیر شاخص مربوطه محاسبه شد که در نهایت نتیجه بر اهمیت بالای شاخص های مشخصات فروشنده، عوامل بیرونی و ویژگی های مصرف کننده و زیر شاخص های قیمت محصول، رقابت قیمت ، عوامل مرتبط با قیمت، قابلیت اطمینان، مشخصات کالا و تبلیغات دهان به دهان شد. نتایج حاصل از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی در این پژوهش، مدیران و کارشناسان را در انتخاب استراتژی مناسب جهت جذب مشتری و گسترش بازار و محصول در تجارت o2o یاری می نماید.

identifying and ranking factors influencing the purchase decision of home appliance consumers in o2o business

today, due to the competitive market and the promotion of innovative ideas, the demand and need of online retail sales to become an offline business has increased. online-to-offline has become a growing e-commerce model worldwide, but the factors influencing consumer purchasing decisions have not been well studied. the purpose of the research is to identify and rank the factors influencing the purchase decision of consumers of household appliances in o2o business, and to achieve this goal, the process of fuzzy hierarchical analysis was used. in this research, through interviews with experts and a questionnaire, the sub-indices related to the factors affecting the purchase decision of home appliance consumers were identified and compared in pairs. further, after drawing the research model with the help of the fuzzy hierarchical analysis process, the weights each index and the relevant sub-index were calculated, and finally, the result was the high importance of the indicators of the seller's profile, external factors and consumer characteristics, and sub-indexes of product price, price competition, price-related factors, reliability, product specifications and word-of-mouth advertising. it was in the mouth: today, due to the competitive market and the promotion of innovative ideas, the demand and need of online retail sales to become an offline business has increased. online-to-offline has become a growing e-commerce model worldwide, but the factors influencing consumer purchasing decisions have not been well studied. the purpose of the research is to identify and rank the factors influencing the purchase decision of consumers of household appliances in o2o business, and to achieve this goal, the process of fuzzy hierarchical analysis was used. in this research, through interviews with experts and a questionnaire, the sub-indices related to the factors affecting the purchase decision of home appliance consumers were identified and compared in pairs. further, after drawing the research model with the help of the fuzzy hierarchical analysis process, the weights each index and the relevant sub-index were calculated, and finally, the result was the high importance of the indicators of the seller's profile, external factors and consumer characteristics, and sub-indexes of product price, price competition, price-related factors, reliability, product specifications and word-of-mouth advertising. it was in the mouth