ارزیابی و تعیین عوامل موثر بر پذیرش بانکداری دیجیتال

امروزه با توجه به رشد فراوان در زمینه های الکترونیک و تجازت الکترونیک، سامانه های فراوانی با اهداف گوناگون تعبیه شده است. یکی از مهمترین این سامانه ها، سامانه بانکداری الکترونیک می باشد. بانکداری الکترونیک بدین معنی است که همه عملیاتی که می توان به صورت فیزیکی در شعبه های مختلف بانک ها انجام داد را به صورت اینترنتی نیز انجام داد. البته بانکداری دیجیتال دارای قوانینی خاص می باشد که کاربران باید با داشتن یک حساب در بانک مذکور و داشتن نام کاربری و رمز عبور برای سامانه بانکداری الکترونیک، به استفاده از آن بپردازند که برقراری امنیت به دلیل الکترونیکی بودن در این حوزه، دارای اهمیت می باشد. یکی از چالش هایی که در این زمینه وجود دارد، استفاده کمتر مشتریان از خدمات اینترنت بانک نسبت به عملیات فیزیکی در شعبه های بانک می باشد. این که بتوان کاربران را به سمت بانکداری دیجیتال جذب نمود، مهمترین چالش این مبحث به شمار می رود. ارزیابی عوامل موثر در پذیرش بانکداری الکترونیک، مبحث اصلی این تحقیق می باشد که با رویکرد داده کاوی، این عملیات انجام می شود. رویکرد کلی بدین صورت است که بعد از ورود مجموعه داده ها و نرمال سازی آن ها، خوشه بندی مبتنی بر k-means جهت مشخص کردن معیارها و زیرمعیارها که شامل جنس، سن، شغل، تحصیلات، اعتماد به بانکداری دیجیتال، نگرش نسبت به مفید بودن بانکداری دیجیتال، سهولت استفاده از بانکداری دیجیتال و شرایط تسهیل ‌کننده بانکداری دیجیتال می باشد، استخراج می شوند. سپس با رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره فرایند تحلیل سلسله مراتبی، معیارها و عوامل موثر در بانکداری دیجیتال، رتبه بندی می شوند.

evaluating and determining of affecting factors for digital banking adoption

nowadays, many systems with various purposes have been installed due to the great growth in the fields of electronics communication. one of the most important of these systems is the electronic banking system. electronic banking means all operations that can be done physically in different bank branches can also be done online. of course, digital banking has special rules that users must use by a bank account with a username and password for the electronic banking system, which is important to establish security. one of the challenges in this field is the less use of internet banking services by customers compared to physical operations in bank branches. proposing some approaches to attract user to digital banking which consider the most important challenge of this issue. evaluating the effective factors in the adoption of electronic banking is the main topic of this research, which is carried out with the data mining approach. the general approach is to apply k-means to determine criteria and sub-criteria after entering the data sets and normalizing them. then, the effective criteria and factors in digital banking ranked with the multi-criteria decision-making approach of the hierarchical analysis process.