بررسی تاثیر اخلاق کسب و کار بر رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اخلاق کسب و کار بر رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی می-باشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و جز مطالعات توصیفی-همبستگی بود که به صورت میدانی اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق همه ی مدیران کسب وکارهای حوزه ی پوشاک شهر تهران بودند که از بین آنان تعداد 227 نفر به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات در این پژوهش از پرسشنامه ی محقق ساخته کسب و کار اخلاق شامل 30 سوال و 7 مولفه و پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی استفاده گردید. پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه ها، به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در بخش آمار استنباطی، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، آزمون فریدمن، ضریب همبستگی، رگرسیون، آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد.یافته‌ها: در این پژوهش نتایج آزمون فریدمن نیز شان داد بین مولفه های اخلاق کسب و کار اولویت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج ضریب همبستگی نشان داد که بین اخلاق کسب و کار و مولفه های آن با رضایتمندی مشتریان و نیز تعالی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. به علاوه 54 درصد از تغییرات رضایتمندی مشتریان مربوط به مولفه های اخلاق کسب و کار و 56 درصد از تغییرات تعالی سازمانی مربوط به مولفه های اخلاق کسب و کار می باشد.پیشنهادها: با توجه به مزایای به کارگیری اخلاق کسب و کار بر رضایتمندی مشتریان و تعالی پیشنهاد می شود تا مدیران کسب و کارهای مختلف ضمن توجه به نوع رفتارهای خاص مشتریان با به کارگیری مولفه های اخلاق زمینه رضایتمندی آن ها را افزایش داده و ضمن برخورداری از بازخوردهای دوره ای باعث افزایش توجه به نظرات مشتریان گردند.