نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی

امروزه سازمان‌ها در محیطی بسیار پویا و رقابتی فعالیت می‌کنند که این محیط پیچیده باعث می‌شود مشتریان تصورات و برداشت‌های گوناگونی از خروجی‌های سازمان داشته باشند. درچنین محیط رقابتی شرکت‌هایی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. علاوه بر این شرکت‌ها باید نسبت به رقبا در ایجاد هماهنگی بین اعضای زنجیره و تجزیه‌و‌تحلیل بازار و پاسخ به نیازهای آن پیش دستی کنند و این مهم را می‌توانند با توسل به استراتژی‌های بازاریابی و قابلیت‌های آن انجام دهند. از طرفی سازمان‌ها به منظور کسب آگاهی از ادراک مشتریان و ایجاد و تقویت توانایی مدیریت برداشت‌ها و تصورات آنها باید قابلیت حس‌گری بازار خود را توسعه دهند. سازمان‌هایی که دارای قابلیت حس‌گری بالایی هستند، بهتر می‌توانند با بازار ارتباط برقرار کنند و اطلاعات راهبردی مورد نیاز خود را دریافت کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و کارشناسان بیمه دانا در شهر تهران می باشد که تعداد آنها 190 نفر می باشد و براساس فرمول کوکران 127 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاری به کمک نرم افزار pls نسخه 2 استفاده شده است. نتایج آزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی نشان داد که سرمایه مشتری با ضریب مسیر 85.1% بر توانایی بازاریابی، سرمایه مشتری، با ضریب مسیر 74.5%، بر نوآوری، سرمایه مشتری، با ضریب مسیر 97.7% ، بر سرعت پاسخ مشتری، توانایی بازاریابی، با ضریب مسیر 50.6% ، بر نوآوری و توانایی بازاریابی، با ضریب مسیر 61.2% ، بر سرعت پاسخ مشتری تاثیر معنی داری دارد.