نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر طرز نگرش و رفتارهای طرفدارانه مشتری؛ نقش تعدیلگرفضیلت های اخلاقی و نقش میانجی حس عاطفه

توجه به تدابیر مسئولیت اجتماعی شرکت برای بقای کسب و کارهای امروزی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بنابراین درک صحیح مدیران از فعالیت های مسئولیت اجتماعی و آگاهی از نقاط ضعف خود در این زمینه در بهبود موقعیت رقابتی شرکت و پاسخ های رفتاری مشتریان موثر است. هدف این پژوهش نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر طرز نگرش و رفتارهای طرفدارانه مشتری؛ نقش تعدیل گرفضیلت های اخلاقی و نقش میانجی حس عاطفه بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. با توجه به فورمول کوکران نامحدود ، تعداد نمونه مورد نیاز 384 نفر برآورد گردید. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، استفاده شده است. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که شامل 29 پرسش بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss، که بیش تر از 0.7 محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار smart pls نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی شرکت با تاکید بر اهمیت احساسات و فضیلت اخلاقی در سایپا سیتروئن بر طرز نگرش و رفتارهای طرفدارانه مشتری تاثیر می گذارد. همچنین نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتی تاثیر مثبتی بر هیجانات دارد. احساسات تاثیر مثبتی بر طرز نگرش و رفتارهای طرفدارانه مشتری دارد.

the role of corporate social responsibility in customer attitudes and behaviors; the moderating role of moral virtues and the mediating role of emotion

paying attention to the company s social responsibility measures is of particular importance for the survival of today s businesses. therefore, managers correct understanding of social responsibility activities and awareness of their weaknesses in this field are effective in improving the company s competitive position and customer behavioral responses. the purpose of this research is the role of corporate social responsibility in customer attitudes and behaviors; the role of modulating moral virtues and the mediating role of emotional sense. this research is descriptive-survey in terms of practical purpose and data collection method. according to the unlimited cochran formula, the required sample number was estimated to be 384 people. a stratified random sampling method was used for sampling. the data collection tool is a questionnaire that includes 29 questions. the content validity of the questionnaire was confirmed by a group of experts. cronbach s alpha coefficient was used to measure the reliability and reliability using spss software, which was calculated to be more than 0.7. the results of the research with smart pls software show that the social responsibility of the company by emphasizing the importance of emotions and moral virtue in saipa citroen affects the customer s attitudes and behaviors. also, the results showed that corporate social responsibility has a positive effect on emotions. emotions have a positive effect on customer attitudes and behaviors.