بررسی تاثیر تهدیدات کلیشه ای از سوی مشتریان بر تعهد سازمانی با نقش میانجی اضطراب فروش در شعب و نمایندگی های بیمه شهر یزد

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تهدیدات کلیشه ای از سوی مشتریان بر تعهد سازمانی با نقش میانجی اضطراب فروش در شعب و نمایندگی های بیمه شهر یزد بوده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان فروش شعب و نمایندگی های بیمه شهر یزد در سال 1402 بوده که تعداد 143 نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه 27 ایتمی امین و همکاران (2023)، بوده است. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss26، که بیش تر از 0.7 محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار pls4 نشان می دهد که مشابهت استنباطی با مشتریان و مدیر بر خطر کلیشه ای از سوی مشتریان تاثیر دارد. خطر کلیشه ای از سوی مشتری بر اضطراب فروش تاثیر دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازمانی و استراتژی های مقابله ای کمک محور تاثیر دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازمانی با نقش واسطه استراتژی های مقابله ای کمک محور تاثیر دارد.