طراحی مدل بازاریابی پایدار با تاکید بر توسعه پایدار در صنعت بانکداری ایران

نقش بازاریابی پایدار به عنوان یک پدیده محوری در صنایع رقابتی از جمله صنعتبانکداری انکار ناپذیر است. هدف این پژوهش، طراحی مدل بازاریابی پایدار با تاکید بر توسعه پایدار در صنعت بانکداری ایران بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، بنیادی و از لحاظ ماهیت، کیفی است. در بخش کیفی، برای جمع آوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختار یافته و برای نظریه پردازی پیرامون موضوع، از روش نظریه پردازی داده بنیاد استفاده شد. جامعه آماری، متشکل از 20 تن از اساتید بازاریابی و روسای شعب در بانک ملی بودند. در این پژوهش پس از انجام مصاحبه ها، 140 کد اولیه، 27 مقوله محوری و 10 مقوله کلان به دست آمد. روش نمونه گیری در این بخش رویکرد گلوله برفی بود. داده ها با سه نوع کدگذاری باز، محوری و انتخابی، بررسی شدند و با نرم افزار maxqda20 روابط بین مصاحبه ها استخراج شدند. در بخش کمّی، از پرسش نامه بر ای جمع آوری داده ها و از مدل سازی معادلات ساختاری برای اعتبارسنجی الگواستفاده شد. جامعه آماری در بخش کمّی، متشکل از 384 تن از مشتریان بانک ملّی بودند. روش نمونه گیری خوشه ای و ساده بود. نخست شعب بانک ملّی، به 6 خوشه تقسیم شدند و در هر خوشه بر اساس رویکرد تصادفی، پرسش نامه ها بین مشتریان، توزیع شدند. بر اساس نتایج پژوهش مشخص شد عوامل فردی - روانشناختی، عوامل اجتماعی - فرهنگی و عوامل جمعیت شناختی بر بازاریابی پایدار تاثیر می گذارند. بازاریابی پایدار، محیط پیچیده رقابتی و عوامل انگیزشی بر توسعه پایدار اثرگذارند و توسعه پایدار در بهبود عملکرد مالی، عملکرد کارکنان و عملکرد بازاریابی در بانک ملّی موثر بوده است .

designing a sustainable marketing model with an emphasis on sustainable development in iran's banking industry

the role of sustainable marketing as a central phenomenon in competitive industries including the banking industry is undeniable. the purpose of this research was to design a sustainable marketing model with an emphasis on sustainable development in iran's banking industry. the current study is fundamental in terms of purpose and qualitative. in the qualitative part, a semi-structured interview was used to collect data, and the foundation's data theorizing method was used to theorize about the topic. the statistical population consisted of 20 marketing professors and heads of branches in the national bank. this research obtained 140 primary codes, 27 core categories, and 10 macro categories after conducting interviews. the sampling method in this section was the snowball approach. the data were analyzed with three types of open, central, and selective coding, and relationships between interviews were extracted with maxqda20 software. in the quantitative part, a questionnaire was used to collect data, and structural equation modeling was used to validate the model. the statistical population in the quantitative section consisted of 384 customers of melli bank. the cluster sampling method was simple. first, bank melli branches were divided into 6 clusters and questionnaires were distributed among customers in each cluster based on a random approach. based on the results of the research, it was determined that individual psychological factors, sociocultural factors, and demographic factors affect sustainable marketing. sustainable marketing, a complex competitive environment, and motivational factors affect sustainable development and sustainable development has been effective in improving financial performance, employee performance, and marketing performance in melli bank.