شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر رشد و توسعه سهم بازار بانک رفاه کارگران

این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر رشد و توسعه سهم بازار بانک رفاه کارگران انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی-توسعه‌ای و از نظر نحوه اجرا از نوع پژوهش‌های آمیخته است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 50 نفر از مدیران شعب بانک رفاه کارگران استان فارس و بوشهر بود که 25 نفر به روش گلوله برفی انتخاب شدند. جامعه آماری در بخش کمی شامل 600 نفر از کارکنان و مدیران رده میانی بانک رفاه کارگران فارس و بوشهر بود که 234 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده های کمی در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. یافته های تحلیل تم با استفاده از مدل تاپسیس نشان داد بهره گیری از سیاست های مدیریت ارتباط با مشتریان ( نیازسنجی، پاسخگویی، رضایتمندی و وفاداری) با ضریب نزدیکی 0/842 بیشترین تاثیرگذاری را در افزایش سهم بازار بانک رفاه کارگران داشته و خدمات حمایتی و تسهیلاتی بانک رفاه کارگران با ضریب نزدیکی 444 / 0 در آخرین جایگاه قرار گرفته است. یافته های تحلیل مسیر نشان داد متغیرهای جذب مشتریان با میزان 0/504 و بانکداری الکترونیک با میزان 0/449 دارای بیشترینتاثیر در توسعه سهم بازار بانک رفاه کارگران بوده اند. برابر بررسی های صورت گرفته در رابطه با روند برنامه ریزی به منظور افزایش بهره وری بانک رفاه کارگران در محیط رقابتی، ضعف ها و تهدیدات با ضرایب 9/41 و 8/36 بیشترین مقدار و نقاط قوت و فرصت ها با ضرایب 7/13 و 6/54 کمترین مقدار را به خود اختصاص داده اند که راهبردهایی در این خصوص ارائه شده است.

identification and ranking of factors affecting the growth and development of the market share of refah kargaran bank

this research has been done to identify and rank factors affecting the growth and development of the market share of refah kargaran bank. the current research is a mixed type of research in terms of its applied-developmental goal and terms of its implementation. the statistical population in the qualitative part of this research includes 50 managers of refah kargaran bank branches in fars and bushehr provinces. a statistical sample consisting of 25 branch managers was selected using the snowball method. the statistical population in the quantitative section includes 600 middle-level employees and managers of fars and bushehr refah kargaran bank, among whom 234 people were selected as a sample by simple random method. to analyze quantitative data in this research, descriptive and inferential statistics have been used. the findings of the theme analysis using the topsis model showed that the use of customer relationship management policies (needs assessment, responsiveness, satisfaction, and loyalty) with a coefficient of 0.842 had the greatest impact on increasing the market share of refah bank, and the support and facilitation services of refah bank. workers with a proximity coefficient of 0.444 are in the last place. the path analysis findings showed that the variables of attracting customers with a rate of 0.504 and electronic banking with a rate of 0.449 had the greatest impact on the development of the market share of refah kargaran bank. according to the investigations carried out about the planning process to increase the productivity of the refah kargaran bank in a competitive environment, weaknesses and threats have the highest coefficients of 9.41 and 8.36, and strengths and opportunities have the lowest coefficients of 7.13 and 6.54. strategies have been presented in this regard.