اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در شرکت گاز گلستان

هدف این پژوهش، اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در شرکت گاز گلستان است. این تحقیق از نظر روش در حوزه تحقیقات کاربردی قرار دارد که تحقیقی توصیفی پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نظرات خبرگان سازمانی و تجربی در حوزه مدیریت بازاریابی استفاده شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته می‌باشد. پرسشنامه در جامعه آماری کارکنان، کارشناسان و معاونین شرکت گاز استان گلستان توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش مدلسازی ساختاری تفسیری (ism) و روش دلفی فازی با استفاده از ابزار پرسشنامه توسط خبرگان انجام شده است. همچنین، عناصر تشکیل‌دهنده الگوی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک از ادبیات نظری تعیین شده است. خروجی این مرحله با شناسایی 50 مولفه در قالب شش بُعد اصلی بود. یافته‌ها نشان دادند که شش بُعد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک شامل عوامل ارتباطی، عوامل الکترونیک، عوامل تکنولوژیکی، عوامل مدیریتی، عوامل اطلاعاتی و عوامل محرک است.

prioritization of effective factors on electronic customer relationship management in golestan gas company

the purpose of this research is to prioritize effective factors in electronic customer relationship management at golestan gas company. in terms of method، this research is in the field of applied research، which is descriptive survey research. for data analysis، the opinions of organizational and experimental experts in the field of marketing management have been used. the data collection tool is a researcher-made questionnaire. the questionnaire has been distributed to the statistical population of employees، experts، and deputies of golestan gas company. data analysis has been done by experts using interpretive structural modeling (ism) and delphi method using questionnaire tools. also، the constituent elements of the electronic customer relationship management model have been determined from theoretical literature. the output of this step was to identify 50 components in the form of six main dimensions. the findings showed that the six main dimensions of electronic customer relationship management include communication، electronic، technological، managerial، informational، and driving factors.