نقش احیاء خدمات در تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر وفاداری نگرشی

مطالعه حاضر به تحلیل نقش احیاء خدمات در تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر وفاداری نگرشی مشتریان پرداخته است. داده‌ها از طریق بررسی نظرات مشتریان فروشگاه‌های پوشاک ال‌سی‌من در تهران گردآوری شد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده و حجم نمونه 384 نفر بر اساس فرمول کوکران تعیین شد.روش نمونه گیری، غیراحتمالی در دسترس بود. گردآوری داده ها بر اساس پرسشنامه های بازاریابی اخلاقی صفری و همکاران (1396)، احیای خدمات سنگوپتا و همکاران ( 2014 ) و وفاداری نگرشی ایوانچیتزکی و همکاران(2006 ) انجام شد. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی با استفاده از نظر صاحب نظران، روایی صوری بر مبنای دیدگاه تعدادی از جامعه آماری و روایی سازه با روش تحلیل عاملی مورد بررسی و تایید قرار گرفت.پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای بازاریابی اخلاقی 82 / 0 ، وفاداری نگرشی 84 / 0 و احیاء خدمات 77 / 0 برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری اسمارت پی.ال.اس انجام گرفت. نتایج نشان داد بازاریابی اخلاقی و احیاء خدمات به ترتیب با ضرایب تاثیر 336 / 0 و 355 / 0 بر وفاداری نگرشی تاثیر دارند و بازاریابی اخلاقی با ضریب تاثیر 413 / 0 بر احیاء خدمات تاثیر داشته است. در نهایت می توان گفت که بازاریابی اخلاقی به طور مستقیم و غیر مستقیم بر وفاداری نگرشی مشتریان تاثیر داشته است؛ به عبارتی احیاء خدمات در تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر وفاداری نگرشی مشتریان نقش میانجی داشته است.

the role of service revival in the influence of ethical marketing on attitudinal loyalty

the present study analyzed the mediating role of service revival in the influence of ethical marketing on customers' attitudinal loyalty. data were collected from customers of lc man clothing stores in tehran. the research method was descriptive-survey with a sample size of 384 determined using cochran's formula. standard questionnaires on ethical marketing، service revival، and attitudinal loyalty were used، with validity and reliability confirmed. results showed that ethical marketing and service revival had effects of 0.336 and 0.355 on attitudinal loyalty، respectively، and ethical marketing had an effect of 0.413 on service revival. ultimately، service revival played a mediating role in the influence of ethical marketing on attitudinal loyalty.