تجربه اعتماد در زمان بحران: مطالعه اعتماد به پست‌های شبکه‌های اجتماعی در دوران کرونا

زمینه و هدف: در مواجهه با بحران کرونا، تنوع گسترده‌ای از افکار، احساسات، و نگرش‌ها در شبکه‌های اجتماعی به چشم می‌خورد. این تحقیق برای درک جامع از رفتارها و نگرش‌های جامعه، به تحلیل محتوای داده‌های شبکه‌های اجتماعی به زبان فارسی و مرتبط با کرونا پرداخته است. هدف این مقاله ارزیابی تغییرات الگوها و رفتارهای اعتمادسازی و اعتمادزایی در شبکه‌های اجتماعی در دوران کرونا است. تحلیل احساسات در شبکه‌های اجتماعی و اینکه چگونه افراد با اشتراک‌گذاری نظرات، دیدگاه‌ها، احساسات و نگرش‌های خود در قالب پست‌ها، توییت‌ها و محتواهای متنی دیگر واکنش نشان می‌دهند، می‌تواند به درک روشن‌تری از الگوهای اجتماعی موجود در زمینه اعتماد به منابع پیام و مرجعیت‌های خبری، به‌ویژه در شرایط مواجهه با بحران‌ها، کمک نماید. روش و داده‌ها: تحقیق حول تحلیل محتوای داده‌های شبکه‌های اجتماعی با استفاده از روش خوشه‌بندی دومرحله‌ای صورت گرفته است. نتایج خوشه‌بندی با بهره‌گیری از نظریه‌های ارتباطات مخاطره و بحران و ارتباطات اثربخش تحلیل شده و وضعیت شاخص اعتماد در هر خوشه بررسی شد. یافته‌ها: با توجه به اهمیت فرهنگ اعتماد در قبول یا رد پیام‌ها، وضعیت شاخص اعتماد در خوشه‌ها بررسی شد. نتایج نشان می‌دهند که پیام‌های منتشر شده از طریق اینستاگرام و سایت‌های خبری در هر خوشه مورد اعتماد قرار گرفته‌اند. بحث و نتیجه‌گیری: نتایج نشان می‌دهد که ارسال پیام‌های مرتبط با کرونا از سوی مراجع حوزه بهداشت و سلامت می‌تواند اعتماد مثبت جامعه را به‌دنبال داشته باشد. با این وجود، اعتماد مثبت به حوزه بهداشت و سلامت کمتر از حوزه اجتماعی فرهنگی است. برای ارسال پیام‌های مرتبط با وضعیت بهداشت، توصیه می‌شود از گفتمان‌های غیرسیاسی استفاده شود. 

trust in time of crisis: an analysis of trustworthiness on social media posts during the covid-19 pandemic

background and aim: in the face of the covid-19 pandemic, social media platforms have become a primary forumfor expressing a wide range of thoughts, feelings, and attitudes. to gain a comprehensive understanding of societalbehaviors and attitudes during this unprecedented time, this research analyzes the content of persian-language socialmedia data related to the pandemic. the purpose of this study is to investigate the evolving patterns and behaviors oftrust-building within social networks during the covid-19 crisis. this topic holds significant relevance to the broaderdiscourse on social change and continuity, as trust in information disseminated through social networks can profoundlyinfluence societal actions and structures.methods and data: research has investigated content analysis of social network data through a two-stage clusteringmethod. the clustering results were scrutinized through the lenses of risk and crisis communication theories, as well aseffective communication principles. this allowed them to examine the trust levels within each cluster.findings: in this domain, religion plays a significant role in fostering public trust by invoking elements of nationalidentity. recognizing the importance of trust culture in message acceptance or rejection, the trust index was examinedacross clusters. the findings indicate that messages disseminated via instagram and news websites garnered trust withineach cluster.conclusion: the results demonstrate that health authorities' dissemination of covid-19-related messages can fosterpositive trust within society. however, the level of trust in the health domain remains lower than in the socio-culturaldomain. for effective communication of health-related messages, it is advisable to employ non-political discourse.