شناسایی مولفه‌های مدیریت کیفیت فراگیر در رابطه با رقابت‌پذیری گردشگری با مدل dpsir ( مراکز اقامتی شهر تبریز)

گردشگری به‌عنوان یک عامل در رقابت‌پذیری شهری مطرح است. شناخت عوامل بهبوددهندۀ رقابت‌پذیری شهری از طریق گردشگری در بازارهای ملی و بین‌المللی موجب تسهیل برنامه‌ریزی برای توسعة شهرها می‌شود. یکی از ابزارهای مناسب برای ایجاد سازمانی پویا و هدفمند به‌کارگرفتن الگوهای مدیریتی نو به‌ویژه مدیریت کیفیت جامع است. هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیت‌های سازمانی است؛ لذا می‌بایست به‌منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و میزان اثربخشی آن، باوری عمیق نسبت به مفاهیم، فلسفه و همچنین مبانی اصولی آن ایجاد شود. هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر در پیاده‌سازی مدیریت کیفیت جامع دررابطه‌با رقابت‌پذیری گردشگری با استفاده از مدل dpsir در مراکز اقامتی تبریز است. این پژوهش از نوع توصیفی - تحلیلی است که از میان 14 نفر از خبرگان( اساتید و متخصصان رشته برنامه ریزی شهری- مدیریت- هتلداری) در خصوص موضوع پژوهش به روش نمونه‌گیری هدفمند برگزیده شدند. ابتدا از سه اصول مطرح و معروف مدیریت کیفیت فراگیر (اصول چهارده‌گانه دمینگ - نظریه سینک - اصول شش‌گانه رجب‌بیگی و سلیمی) برای پرسش‌شوندگان سوال‌هایی از طریق پرسش‌نامه و مصاحبه پرسیده شد و پس از جمع‌آوری اطلاعات، از مدل dpsir بهره گرفته شد و سپس با استفاده از روش موردنظر (اصول شش‌گانه رجب‌بیگی و سلیمی) و متغیرهای تاثیرگذار آن (تعهد، رضایت مشتری، واقع‌گرایی، مشارکت و همکاری، آموزش، بهبود مستمر) دررابطه‌با رقابت‌پذیری گردشگری شهری در مراکز تبریز شناسایی شد.

identifying the components of total quality management in relation to tourism competitiveness with dpsir model(accommodation centers of tabriz city)

tourism is considered as a factor in urban competitiveness. knowing the factors that improve urban competitiveness through tourism in national and international markets facilitates planning for the development of cities. one of the appropriate tools to create a dynamic and purposeful organization is to use new management patterns, especially comprehensive quality management. the goal of comprehensive quality management is to create transformation in the way of performance and organizational activities; therefore, in order to properly understand the importance of comprehensive quality management and its effectiveness, a deep belief in its concepts, philosophy and also its principles should be created. the purpose of this research is to identify and prioritize effective factors in the implementation of comprehensive quality management in relation to tourism competitiveness using the dpsir model in tabriz accommodation centers. this is a descriptive-analytical research that was selected among 14 experts (professors and specialists in urban planning-management-hospitality) regarding the subject of the research through purposive sampling. first, the respondents were asked questions about the three prominent and famous principles of total quality management (deming's fourteen principles - sink theory - rajabbeigi and salimi's six principles) through questionnaires and interviews, and after collecting information, the dpsir model was used, and then using from the intended method (the six principles of rajabbeigi and salimi) and its influential variables (commitment, customer satisfaction, realism, participation and cooperation, training, continuous improvement) were identified in relation to the competitiveness of urban tourism in the centers of tabriz.