تاثیر هوشمندی کسب‌وکار بر واکنش رفتاری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی بازاریابی، نوآوری و عملکرد مالی (مورد مطالعه: کسب‌وکارهای نوپای پارک علم و فناوری شهر کرمانشاه)

پژوهش حاضر به واکاوی تاثیر هوشمندی کسب‌وکار بر واکنش رفتاری مشتریان از طریق بازاریابی، نوآوری و عملکرد مالی پرداخته است. پژوهش بر مبنای هدف، جزء پژوهش‌های توسعه‌ای- کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، از نوع توصیفی- پیمایشی است و با توجه به بررسی رابطه میان متغیرها، پژوهشی همبستگی- علی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان و مدیران کسب‌وکارهای نوپای فعال مستقر در پارک علم و فناوری شهر کرمانشاه به تعداد 231 نفر بود که بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 140 نفر برآورد شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه بود که پایایی و روایی آن بررسی و تایید گردید. تحلیل داده‌ها در دو بخش آمار توصیفی و استباطی با استفاده از نرم‌افزارهای spss16 و smart pls3 انجام شد. بر اساس نتایج پژوهش، مقدار معناداری t در تمامی هفت فرضیه از مقدار بحرانی 1/96 بزرگ‌تر بود و همچنین سطح معناداری کمتر از 0/05 است لذا تمامی فرضیه‌های پژوهش پذیرفته شدند. بیشترین تاثیر مربوط به نوآوری بر عملکرد مالی کسب‌وکار نوپا بود که نشان‌ دهنده تاثیر ایده‌های نو و خلاقانه در محصولات و خدمات بر فروش کسب‌وکار نوپا است؛ همچنین هوشمندی کسب‌وکار تاثیر زیادی بر عملکرد مالی کسب‌وکارهای نوپا و واکنش رفتاری مشتریان دارد؛ به‌طور کلی متغیرهای پژوهش، توانایی پاسخگویی به 33/5 درصد از تغییرات واکنش رفتاری مشتری را داشتند. در انتها به مدیران این کسب‌وکارهای نوپا توصیه می‌شود که با به‌کارگیری هوشمندی کسب‌وکار به شناخت بازار و نیاز مشتریان پرداخته و محصولات نوآورانه متناسب با آن تولید نمایند چراکه از این طریق زمینه افزایش فروش و ارتقاء عملکرد مالی آن‌ها فراهم می‌گردد.

the impact of business intelligence on customer behavioral response with emphasis on the mediating role of marketing, innovation, and financial performance (case study: start-ups in kermanshah science and technology park)

this study explores the impact of business intelligence on customer behavioral responses through marketing, innovation, and financial performance. the research is developmental-applicative in nature and descriptive-survey regarding the data collection method. given the examination of relationships among variables, it is correlational-causal. the population of this research consists of employees and managers of active start-ups based in the kermanshah science and technology park, totaling 231 individuals. based on the krejcie and morgan table, the sample size was estimated at 140. data collection was conducted using a questionnaire, the reliability and validity of which were examined and confirmed. data analysis was performed in descriptive and inferential phases using spss16 and smart pls3 software. according to the research findings, the t-values for all seven hypotheses were above the critical value of 1.96, and the significance level was less than 0.05. thus, all research hypotheses were accepted. the most significant impact was that of innovation on the financial performance of the companies, indicating the effect of new and creative ideas in products and services on company sales. additionally, business intelligence significantly impacts companies' financial performance and customer behavioral responses. overall, the research variables were able to explain 33.5% of the variations in customer behavioral response. in conclusion, it is recommended that managers of these companies employ business intelligence to understand market demands and customer needs and produce innovative products accordingly, as this will enhance sales opportunities and improve financial performance.