نقش شناسایی، مستندسازی و اولویت بندی فرآیندهای کسب و کار در افزایش بهره وری سازمان

امروزه بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها به خوبی با «فرآیند و فرآیندگرایی» آشنا نیستند و ساختار سازمان خود را بر اساس سلسله مراتب بنا کرده‌اند. با گسترش فعالیت‌ها، سرعت گردش اطلاعات، نیاز به ارزیابی عملکرد کارکنان، لزوم پیگیری‌های دقیق و…، بسیاری از مدیران را به این نتیجه رسانده که ساختار کنونی سازمان پاسخگوی نیاز آن‌ها نیست. در این شرایط مدیران به توالی عملیات و فعالیت‌ها روی آورده و در نتیجه به فرآیند محور کردن ساختار عملیاتی سازمان خود گرایش پیدا می‌کنند. مستندسازی فرآیند یک نقشه راه برای سازمان‌ها است که به آن‌ها کمک می‌کند وضعیت فرآیندها را شناسایی کنند. همچنین این امر به اینکه چگونه می‌توان یک فرآیند را بهبود ببخشید کمک می‌کند. به همین منظور، سازمان‌ها به‌منظور ارتقاء کارایی و بهره‌وری مرکز عملیاتی فعالیت‌های خود از سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب و کار استفاده می‌کنند. در این پژوهش در گام نخست نحوه شناسایی فرآیندها در سازمان ارائه خواهد شد. در گام بعدی به مستندسازی فرآیندها با استفاده از شناسنامه فرآیندی و مدل‌سازی بر اساس استاندارد bpmn2.0 پرداخته خواهد شد. در نهایت نحوه اولویت‌بندی فرآیندها جهت بازنگری و بهبود با استفاده از روش تصمیم‌گیری چند معیاره ahp ارائه می‌شود. سپس به عنوان مطالعه موردی شناسنامه و مدل فرآیندی یک نمونه از فرآیندهای شناسایی شده معاونت بهداشت دانشگاه علوم پزشکی کردستان ارائه می‌شود. انتظار می‌رود با شناسایی و مستندسازی فرآیندها، سازمانی منظم‌تر و چابک‌تر داشته باشیم و بهره‌وری سازمان افزایش یابد.

the role of busines processes analysis in increasing their productivity

today, many organizations and businesses are not well acquainted with process and process orientation and have built their organization s structure based on hierarchy. with the expansion of activities, the speed of information circulation, the need to evaluate the performance of employees, the need for detailed follow-ups, etc., many managers have come to the conclusion that the current structure of the organization does not meet their needs. in this situation, managers turn to the sequence of operations and activities, and as a result, they tend to the process of centering the operational structure of their organization. process documentation is a road map for organizations that helps them identify the current state of a process. it also helps in how to improve a process. for this purpose, organizations use business process management systems in order to improve the efficiency and productivity of the operational center of their activities. in this research, in the first step, how to identify the processes in the organization will be presented. in the next step, the processes will be documented using the process id card and modeling based on the bpmn2.0 standard. finally, how to prioritize processes for review and improvement using the multi-criteria decision-making method ahp is presented. then, as a case study of birth certificate and process model, an example of the identified processes of kurdistan university of medical sciences is presented. it is expected that by identifying and documenting the processes, we will have a more organized and agile organization and the productivity of the organization will increase.