بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی حاکم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداری مشتری در شرکت های دانش بنیان استان ایلام

با توجه به فضای رقابت جهانی و تغییر و تحولاتی که با شتاب در جهان امروز رخ می‌دهد، سازمان‌ها برای حفظ مشتریان خود باید دست به اقداماتی بزنند که شرایط را برای اثربخش تر کردن عملکرد سازمانی مهیا سازند. نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت‌های بازاریابی شده است. این پژوهش با هدف، بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی حاکم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداری مشتری در شرکت‌های دانش بنیان استان ایلام انجام گرفته است. در این تحقیق جامعه آماری شامل تمامی کارکنان شرکت‌های دانش بنیان فعال استان ایلام می‌باشد که بر اساس اعلام سایت سازمان صنایع کوچک و شرکت‌های صنعتی استان ایلام تعداد آنها در سال 1400 برابر با 2140 نفر می‌باشند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 326 نفر بصورت نمونه‌گیری طبقه‌ای انتخاب شدند. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و از نقطه نظر چگونگی جمع آوری اطلاعات، از نوع تحقیقات توصیفی-همبستگی و از نظر گردآوری، پیمایشی می‌باشد. جهت سنجش متغیر فرهنگ سازمانی از پرسشنامه استاندارد دنیسون(2000)، جهت سنجش متغیر ساختار صنعت از پرسشنامه استاندارد دادگران و ابری (1390) و همچنین جهت سنجش متغیر وفاداری مشتری از پرسشنامه استاندارد کاناکارانته و همکاران(2020)، استفاده گردید که روایی صوری و محتوایی آن توسط استاد راهنما و خبرگان مدیریت تایید شده است و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب کرونباخ آلفا برای پرسشنامه (91/0) محاسبه گردید، که این ضریب از نظر آماری قابل قبول می‌باشد و دلالت بر پایائی پرسشنامه دارد. برای آزمون فرضیه‌ها در این پژوهش، از نرم‌افزار اس پی اس اس نسخه 22 و نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 استفاده شده است. روش‌های آماری مورد استفاده در این پژوهش را آزمون های کلموگروف-اسمیرنف به منظور بررسی نرمال بودن داده‌ها و آزمون معادلات ساختاری به منظور بررسی فرضیه‌ها استفاده شده است. نتایج نشان می‌دهد که فرهنگ سازمانی حاکم بر دانشگاه و ساختار صنعت بر وفاداری مشتری در شرکت‌های دانش بنیان استان ایلام تاثیر معنی داری دارد.

investigating the impact of university organizational culture and industry structure on customer loyalty in knowledge-based companies in ilam province

considering the atmosphere of global competition and the changes and transformations that occur rapidly in today's world, in order to maintain their customers, organizations must take measures to create the conditions for making organizational performance more effective. maintaining and strengthening customer loyalty in line with a company's products or services is generally the main and central point of marketing activities. this research has been conducted with the aim of investigating the impact of the university's organizational culture and industry structure on customer loyalty in knowledge-based companies in ilam province. in this research, the statistical population includes all the employees of active knowledge-based companies in ilam province, according to the website of the small industries and industrial companies organization of ilam province, their number is equal to 2140 people in the year 1400. according to cochran's formula, 326 people were selected as stratified sampling. based on the purpose, this research is applied and from the point of view of how to collect data, it is descriptive-correlation research and in terms of data collection, it is descriptive-survey. in order to measure the organizational culture variable, dennison's standard questionnaire was used, in order to measure the industry structure variable, daddgaran and abri's standard questionnaire was used, and to measure the customer loyalty variable, kanakarante et al.'s standard questionnaire was used. cronbach's alpha coefficient was used for reliability. for data analysis in this research, spss software version 22 and lisrel software version 8.8 were used. the statistical methods used in this research are the kolmogorov-smirnov tests to check the normality of the data and the structural equation modeling test to check the hypotheses. the results show that the organizational culture governing the university and the structure of the industry have a significant effect on customer loyalty in knowledge-based companies in ilam province. this research brings practical suggestions to increase customer loyalty in knowledge-based companies.