ارتقاء بهره‌وری سازمان از طریق مدیریت و بهبود فرآیندهای کسب و کار در زنجیره تامین خدمات

امروزه توجه و اهمیت به موضوع خدمات در اکثر کشورها ملموس و قابل درک می‌باشد. زنجیره تامین خدمات به عنوان شبکه‌ای متشکل از تامین کننده و عرضه کننده خدمات، خدمت گیرندگان و سایر واحدهای پشتیبانی کننده است که در زمینه عملکردهای تبادل منابع مورد نیاز برای ارائه خدمات، تبدیل این منابع به خدمات اصلی و پشتیبانی کننده و عرضه این خدمات به مشتریان، فعالیت می‌نمایند. موفقیت هر سازمان خدمت دهنده به‌طور قابل توجهی به نحوه‌ی اجرایی شدن فرآیندها بستگی دارد. هرگاه بهبودی در فرآیندهای سازمان ایجاد شود، قطعاً از منظر کاهش هزینه، افزایش کارایی و ارتقای رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان، پیشرفتی ایجاد خواهد شد. به‌کارگیری دانش بهبود فرآیند به سازمان کمک خواهد کرد که مزیت رقابتی در سازمان ایجاد شود. مدل‌سازی و شبیه‌سازی فرآیندها می‌تواند سرعت آزمایش و شناسایی هر فرصت و پیشنهاد بهبود را افزایش و در میزان تاثیرگذاری هر پیشنهاد بهبود بسیار موثر باشد. با استفاده شبیه‌سازی می‌توان فرآیند کسب‌وکار را برای مطالعه میزان مصرف منابع (برای مثال منابع انسانی، تجهیزات و…) در سراسر یک فرآیند، شناسایی گلوگاه‌ها، تعیین تفاوت بین گزینه‌های بهبود که به بهبود و اجرای فرآیند کمک می‌کند، شبیه‌سازی کرد. بنابراین شبیه‌ سازی، می‌تواند یک راهکار بسیار عالی برای ایجاد متد چابک در سازمان باشد. در این پژوهش، به استفاده از ابزار شبیه سازی جهت بهبود فرآیندها و خدمات پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردی یک نمونه از فرآیندهای معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی شهرکرد در این تحقیق مورد بررسی و بازنگری قرار گرفته است. نتایج شبیه سازی برای فرآیند در وضع مطلوب نشان می دهد که فرآیند از لحاظ هزینه و زمان انتظار در صف بهبود یافته است و در نتیجه سطح رضایت کارکنان و خدمت گیرندگان افزایش خواهد یافت و موجب افزایش بهره‌وری در سیستم می‌شود.

improving the productivity of the organization by managing and improving business processes in the service supply chain

today, attention and importance to the issue of services is tangible and understandable in most countries. the service supply chain is a network consisting of service suppliers and service providers, service recipients and other supporting units that are involved in the functions of exchanging resources needed to provide services, converting these resources into main and supporting services and providing these services to customers. , they operate. the success of any service organization depends significantly on how the processes are executed. whenever there is an improvement in the organization s processes, there will definitely be progress in terms of reducing costs, increasing efficiency, and improving client satisfaction. application of process improvement knowledge will help the organization to create a competitive advantage in the organization. modeling and simulation of processes can increase the speed of testing and identification of any opportunity and improvement proposal and is very effective in the impact of each improvement proposal. using simulation, a business process can be simulated to study the consumption of resources (for example, human resources, equipment, etc.) throughout a process, identify bottlenecks, determine the difference between improvement options that help improve and implement the process. therefore, simulation can be a great solution to create an agile method in the organization. in this research, the use of simulation tools is used to improve processes and services. as a case study, a sample of the support processes of shahrekord university of medical sciences has been examined and reviewed in this research. the simulation results for the process in the optimal state show that the process has improved in terms of cost and waiting time in the queue, and as a result, the level of satisfaction of employees and service recipients will increase and increase the productivity of the system.