رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد شرکت با کارت امتیازی متوازن

سرمایه‌ی اجتماعی به معنای اعتماد، همکاری و همیاری میان جامعه است که نظام هدفمندی را شکل می‌دهد و آنها را دردستیابی به اهداف هدایت می‌نماید. سرمایه اجتماعى در ساختار روابط میان کنشگران است. جیمز کلمن مجموعه‌هاى مختلفى ازکنش‌ها، پیامدها و روابط را سرمایه اجتماعى مى‌نامد و سرمایه اجتماعى هر آن چیزى است که به مردم و نهادها امکان عمل مى دهد. دانش، مهارتها، استعدادها، نگرش و چالاکی و سایر ویژگیها و خصوصیات اکتسابی که در سازمان ها مورد بهره برداری قرار می گیرد شامل دانش صریح و ضمنی می باشد که عامل بهبود عملکرد سازمان به شمار میرود. منابع انسانی عامل کلیدی در هر سازمان به شمار میرود؛ بنابراین، تحقیقات سازمانی نیازمند بررستی روابط انسانی و برآورد سرمایه اجتماعی سازمان است.