تعیین و شناسایی اتلاف ها در سازمان های خدماتی با بکارگیری از شبیه سازی(مطالعه موردی)

امروزه آگاهی از تمامی ابزارها، دانش و همچنین یادگیری استفاده صحیح از ابزار و فنون ساخت ناب ضروری است. در این راستا نقشه جریان ارزش در حال حاضر به عنوان یکی از کارآمدترین ابزارها استفاده می شود و اخیراً به عنوان یک روش برنامه ریزی در بخش های قرار گرفته است. این پژوهش با هدف استفاده از نقشه جریان ارزش در بخش اورژانس عمومی در بیمارستان انجام شده است. داده ها از طریق زمانبندی و سپس ترسیم نقشه جریان فعلی در شرایط اضطراری جمع آوری شده است. بهبود پیشنهادات و حذف فعالیت های غیر ضروری با در نظر گرفتن مفاهیم تولید ناب پیشنهاد شده است. در ادامه یک نقشه پیشنهادی با هدف بهبود آینده نیز ارائه گردیده و تحلییل داده ها با استفاده از نرم افزار easyfit انجام گرفته است. همچنین تست نرمال استاندارد برای بررسی تفاوت موجود بین نقشه های جریان فعلی و آینده از نظر زمان انتظار و پردازش استفاده شده است. نقشه‌های جریان فعلی و آینده با استفاده از نرم افزار 'arena' شبیه‌سازی شده‌اند و مقایسه نتایج نشان داد که در زمان انتظار و پردازش به ترتیب 336/6 دقیقه و 76/77 ثانیه بهبود حاصل شده است.