بررسی اثر سرمایه‌گذاری بر تکنولوژی‌های بهبود دهنده تجربه مشتری: رویکرد نظریه بازی

امروزه با گسترش تعداد خرده‌فروشان اینترنتی اهمیت تجربه خرید مشتری بیشتر از هر زمان دیگری شده است؛ از همین روی خرده‌فروشان و کسب‌وکارهای اینترنتی در تلاشند تا با سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های بهبود دهنده تجربه خرید به سود بیشتری دست یابند. اگرچه که این تکنولوژی‌ها تجربه خرید مشتریان را بهبود داده اما با افزایش هزینه‌های ناشی از پیاده‌سازی آن‌ها مجموع هزینه‌های خرده‌فروش افزایش می‌یابد. افزایش هزینه‌های خرده‌فروشان درصورتی که باعث افزایش درآمد نشود، کاهش حاشیه سود و سوددهی کسب‌وکار را در پی‌دارد. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد نظریه بازی و بادرنظر گیری هزینه‌های پیاده‌سازی فناوری‌های بهبود دهنده تجربه نشان داد که استفاده از این تکنولوژی‌ها همواره سودده نخواهد بود و حتی ممکن باعث کاهش میزان سود نسبت به حالتی که هیچ سرمایه‌گذاری بر روی تکنولوژی‌های بهبود دهنده تجربه مشتری نشده است، بشود.