بررسی تاثیر پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی بر نگهداشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان

این پژوهش به طور خاص به دنبال ان است که تا ضمن شناسایی عوامل موثر در نگهداشت و وفاداری مشتری، تاثیر آن را بر سودآوری، رضایت و بهبود فرایندهای داخلی تحلیل می نماید. چرا که فرض اولیه این پژئهش این است که نظام مدیریت ارتباط با مشتری از طریق عواملی همچون پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی، نه تنها ارتباط مستقیمی با رضایت مشتریا دارد، بلکه باعث افزایش نگهداشت مشتری و نیز سودآوری سازمان می شود.هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی بر نگهداشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری) مورد مطالعه: شعبه بیمه کوثر در شهر مشهد( می باشد، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است.