بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد انتخاب بیمارستان های خصوصی در شهر مشهد با تعدیلگری تجربه مشتری

انتخاب یک گزینه توسط مصرف کنندگان تابع عوامل مختلفی است. معمولا مشتری گزاره ای را انتخابمی کند که ارزش بیشتری از نظر وی داشته باشد. استراتژی های بازاریابی تلاش می کنند با استفاده ازراهکارهای مختلف، ارزش محصول یا خدمت را برای مشتری افزایش دهند. این تحقیق با هدف بررسیتاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد انتخاب بیمارستان های خصوصی در شهر مشهد با تعدیلگری تجربه مشتریانجام شده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. مراجعه کنندگان بهبیمارستانهای خصوصی در مشهد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته میشود. حجم نمونه آماری براساسفرمول کوکران، 384 نفر تعیین شد که به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار گردآوریداده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. روایی محتوا به کمک نظر اساتید تایید شده است. اعتبار پرسشنامهاز طریق روایی سازه و پایایی بررسی گردیده است. روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی برای روایی سازه وآلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی برای پایایی پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. برای بررسیفرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار smart pls3 ، استفاده گردید. نتایجتحقیق نشان می دهد آمیخته بازاریابی می تواند قصد انتخاب را تحت تاثیر قرار دهد. تجربه مثبت مشتریمی تواند این اثرگذاری را افزایش دهد. همچنین از میان عوامل آمیخته بررسی شده، قیمت خدمات،فرآیندها، افراد، خدمات، مکان فیزیکی و امکانات فیزیکی بر قصد انتخاب بیمارستان موثر بوده اند. اما مشوق ها تاثیر معناداری در قصد انتخاب نداشت.