تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش و رضایت مشتری ادراک‌شده با تاکید بر نقش رضایت شغلی، رفتار درون نقش و رفتار فرا نقش دربین شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب

در دنیای رقابتی امروز، شرکت‌ها برای دستیابی به عملکرد بهینه و ارتقاء رضایت مشتریان نیازمند استفاده از استراتژی‌های مدیریتی و بازاریابی نوین هستند. یکی از این استراتژی‌ها، بازاریابی داخلی است که با تمرکز بر ارتقاء رضایت شغلی و تقویت رفتارهای درون‌نقش و فرا‌نقش کارکنان، می‌تواند به طور موثری در بهبود عملکرد فروش و افزایش رضایت مشتریان نقش ایفا کند. لذا، پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش و رضایت مشتری ادراک‌شده با تاکید بر نقش رضایت شغلی، رفتار درون نقش و رفتار فرا نقش در بین شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ جمع‌آوری داده‌ها، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان واحد فروش و بازاریابی شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب به تعداد 250 نفر می‌باشد. حجم نمونه براساس جدول مورگان و با استفاده از روش غیر تصادفی در دسترس 148 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد یی و همکاران (2023) است که جهت تایید پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و برای روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید که مقادیر به‌دست‌آمده بیانگر تایید پایایی و روایی پرسشنامه است. جهت تحلیل داده‌ها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار smart pls انجام پذیرفت. نتایج حاکی از آن است که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی، رفتار درون نقش کارکنان، رفتار فرا نقش کارکنان، رضایت مشتری ادراک‌شده و عملکرد فروش کارکنان شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد؛ رضایت شغلی بر رفتار درون نقش کارکنان و رفتار فرا نقش کارکنان شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد. رفتار درون نقش بر رضایت مشتری ادراک‌شده و عملکرد فروش کارکنان شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد؛ رفتار فرا نقش بر رضایت مشتری ادراک‌شده و عملکرد فروش کارکنان شرکت‌های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد.