بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه: فروشگاه هایپرمی شهر مشهد)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه: فروشگاه هایپرمی شهر مشهد) بود. روش: از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و پیمایشی و از نظر ماهیت تحقیق کمی بود. جامعه پژوهش حاضر 104000 نفر با بازه سنی بیش از 18 سال فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی شعبه پاژ (میدان جانباز) و شعبه هاشمیه شهر مشهد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و بصورت در دسترس و طبق فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد و پرسشنامه استاندارد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های زنجیره ای چاتزوگلو و همکاران (2022) در مرکز خرید هایپرمی توزیع گردید. همچنین به منظور بررسی پایایی پرسشنامه ها از پایایی ترکیبی و جهت ارزیابی فرضیات از آزمون های ضریب مسیر و مقدار t در نرم افزار pls ورژن 3 مورد استفاده قرار گرفت. یافته ها: در مولفه محیط فیزیکی شاخص ترکیب جذاب و هماهنگ رنگ ها با 0.752، در مولفه محیط و چیدمان شاخص جذابیت دکوراسیون با 0.747، در مولفه تعامل با کارکنان شاخص کارکنان قابل اعتماد با 0.782، در مولفه تعامل با مشتریان شاخص سایر مشتریان مشکلی ندارند با 0.795، در مولفه ارزش کالا شاخص ارزشمند محصولات با 0.765، در مولفه تجربه مشتری شاخص القا روحیه خاص با 0.765، در مولفه احساسات درون فروشگاهی شاخص احساس هیجان با0.894، در مولفه ارزش درک شده شاخص خدمات بهتر نسبت به سایر فروشگاه ها با 0.886، در مولفه وفاداری مشتری شاخص تشویق خرید توسط دوستان و اقوامم با0.901، در مولفه قصد خرید مجدد شاخص خرید مجدد با 0.851 دارای بیشترین ضریب مسیر و همبستگی در مولفه های مذکور بودند. نتیجه گیری: عواملی نظیر محیط فیزیکی، محیط و چیدمان داخلی فروشگاه، تعامل با کارکنان، ارزش کالا(کیفیت) و تنوع کالا بر احساسات و تجربه مشتریان فروشگاه هایپرمی تاثیر مثبت و معنی داری داشت.