رتبه‌بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک در فروشگاه‌های اینترنتی با رویکرد anp

بازاریابی در سیر تکامل خود در سطحی قرار گرفته است که خریدوفروش در بستر اینترنت جای خود را به فروش سنتی داده است. یکی از مسائلی که فروشگاه‌های الکترونیکی با آن مواجه هستند، وفاداری مشتریان به این فروشگاه‌ها است که وفاداری الکترونیک نامیده می‌شود. در بسیاری از مدل‌های تجارت مشتری با سازمان، ابتدا تلاش بر آن است که به تعداد لازم مشتری به دست آوردند و سپس به سودآوری مادام‌العمر از هر یک از مشتریان وفادار دست یابند. جذب مشتریان و اعمال راهکارهایی که بتواند به وفادار ماندن مشتری منجر شود، کلید حفظ و بقای سازمان خواهد بود. مشتریان وفادار، سودآوری بیش‌تری را برای سازمان به همراه دارند و بیش‌تر به‌عنوان ابزار تبلیغاتی دهان‌به‌دهان، برای سازمان تلقی می‌شوند. از این‌رو هدف از انجام این پژوهش رتبه‌بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک در فروشگاه‌های اینترنتی با استفاده از تکنیک anp است. نتایج پژوهش نشان داد در میان تمامی شاخص‌های موجود، شاخص ارزش الکترونیکی درک شده از اهمیت بالایی برخوردار است. شاخص نگرش نسبت به خرید الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی نگرشی نیز در اولویت‌های دوم و سوم قرار دارند.