بررسی نقش اعتماد مبادله ای بر ارتباطات تجارت الکترونیک در صنعت گردشگری (مطالعه موردی: آژانسهای مسافرتی شهر مشهد)

یکی از ضرورتهایی که در محیط پرآشوب امروزی نقش پررنگی را دارد، مفهوم تجارت الکترونیک است. تجارت الکترونیک علی رغم نوپا بودن، پیشرفتهای شگرفی را داشته و بخصوص اخیراً در ایران گرایش به آن زیاد شده، ولی از طرفی به دلیل اینکه کالا در تجارت الکترونیک همانگونه که درتجارت سنتی وجود دارد ملموس نیست، لذا یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است. هدف اصلی پژوهش، بررسی اعتماد مبادله ای بر ارتباطات تجارت الکترونیک می‌باشد. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها توصیفی- تحلیلی می باشد. جامعه این تحقیق آژانس‌های مسافرتی در سطح شهر مشهد که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و نمونه منتخب آن از فرمول کوکران، 54 آژانس انتخاب شد. جهت ارزیابی و بررسی فرضیه‌های تحقیق که شامل یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی است، از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. برای پاسخ به فرضیه‌های تحقیق در آمار توصیفی از جداول فراوانی و درصد‌ها، میانگین‌ها و انحراف معیارها و در آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف و برای تعیین نرمال بودن متغیرها از آزمون‌های یک نمونه‌ای استفاده شد. همچنین برای انجام محاسبات از بسته نرم افزاری ver16.0 (spss/pc++) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد به ترتیب چهار فرضیه اعتماد الکترونیکی شامل: باور به توانمندی، باور به درستکاری، باور به قابل پیش بینی بودن و باور به یکپارچگی؛ بر ارتباطات تجارت الکترونیک تاثیر دارند.