تحول دیجیتال در سفر مشتری به منظور بهبود تجربه مشتری مبتنی بر کسب و کارهای b2b
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جالیانی مژده ,شریف زاده علی
|
|
منبع
|
دومين همايش ملي بازاريابي رويكرد نوين - 1403 - دوره : 2 - دومین همایش ملی بازاریابی رویکرد نوین - کد همایش: 03240-64760 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
این مقاله به بررسی دیجیتالی شدن مسیرهای سفر مشتریان کسب‌وکارهای b2b می‌پردازد، که به عنوان یک اولویت پژوهشی مهم شناخته شده است، اما به دلیل پیچیدگی آنها، هنوز مورد توجه چشمگیر قرار نگرفته است. این مقاله سه بُعد کلیدی از مسیرهای سفر مشتری کسب و کارهای b2b که تحت تاثیر دیجیتالی شدن قرار می‌گیرند را شناسایی می‌کند، که شامل دیجیتالی شدن نقاط تماس (یعنی افزودن نقاط تماس دیجیتال و تحول یا تسهیل نقاط تماس)، تغییر نقش‌ها در مسیرهای دیجیتالی شده (یعنی معرفی نقش‌های جدید، فعال‌سازی مشتریان، و تاکید بر جمعیت‌شناسی) و دیجیتالی شدن فرآیند کلی (یعنی گسترش، ارتقاء و پشتیبانی از فرآیند) است. این پژوهش بر اساس یک مطالعه موردی عمیق از یک شرکت b2b و چند مشتری انجام شده است و برای یک شرکت پیمانکار عمومی بزرگ حوزه نفت و گاز ایران نیز بررسی می گردد. روش پیشنهاد شده امکان توسعه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین را نیز در سفر مشتری فراهم خواهد کرد. دیدگاه‌های حاصل از این پژوهش به ادبیات مسیر سفر مشتری با بررسی مسیرهای دیجیتالی شده مشتریان b2b اضافه شده و راهنمایی‌هایی را برای دانشگاهیان و کارشناسان فعال در صنعت فراهم می‌کند.
|
|
کلیدواژه
|
دیجیتالی سازی،سفر مشتری،کسب و کارهای b2b،نقاط تماس،نفت و گاز
|
|
آدرس
|
, iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
sharifzadeh_a@mapnanyp.com
|
|
|
|
|
|
|