واکاوی اثرات بازاریابی رابطه‌مند بر حفظ‌ مشتری و تبیین نقش میانجیگری رضایت‌ مشتری

امروزه بازاریابی تنها توسعه، تامین و فروش نیست؛ بلکه توسعه مداوم و خدمات پس از فروش، به همراه رابطه‌ای بلندمدت با مشتریان است که به این مجموعه اضافه شده و این شیوه تجاری جدید، بازاریابی رابطه‌ای یا بازاریابی رابطه‌‌مند نامیده می‌شود که مدت‌هاست توجه خیلی از پژوهشگران رو به خود جلب کرده است. از این‌رو مطالعه حاضر به واکاوی اثرات بازاریابی رابطه‌مند بر حفظ مشتری و تبیین نقش میانجیگری رضایتمندی مشتریان می‌پردازد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تمامی مشتریان شرکت بیمه دانا استان خراسان شمالی تشکیل داده‌اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از روش قاعده سرانگشتی در جامعه آماری نامعلوم استفاده شده است که تعداد 375 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای نسبی جهت نمونه انتخاب شدند. جهت جمع‌آوری داده‌ها در این پژوهش از پرسش‌نامه استفاده گردید. روایی پرسش‌نامه توسط اساتید مدیریت بازاریابی مورد تایید قرار گرفت؛ برای سنجش پایایی پرسش‌نامه مذکور از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب مذکور برای متغیرهای؛ بازاریابی رابطه‌مند(77/0)، رضایت مشتری (7/0)، حفظ مشتری (76/0) بدست آمد. داده‌های جمع‌آوری‌شده با استفاده از روش‌های آماری توصیفی از طریق نرم‌افزار spss26 و آمار استنباطی به کمک نرم‌افزار amos 24 انجام گرفت. یافته‌های پژوهش نشان داد؛ بازاریابی رابطه‌مند تاثیرمثبت ومعناداری بر حفظ مشتری و رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر حفظ‌مشتری دارد. همچنین؛ رضایت‌مشتری تاثیر بین بازاریابی رابطه‌مند و حفظ‌مشتری را میانجیگری می‌نماید.