تاثیر شهرت برند و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد برند با تاکید بر نقش میانجی تبلیغات الکترونیکی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شهرت برند و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد برند با تاکید بر نقش میانجی تبلیغات الکترونیکی انجام شد.روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق را مشتریان فروشگاه اینترنتیجانبی تشکیل دادند. حجم نمونه با توجه به نامعلوم بودن آن با استفاده از فرمول کوکران ، 384 نفر تعیین و نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت دانش مشتری فنگ و تیان)2004 )با ضریب پایایی 76/0،شهرت برند خورشیدی)1391 )با ضریب پایایی 79/0،عملکرد برند تکوین و همکاران)2016 )با ضریب پایایی 72/0و تبلیغاتالکترونیکی بابر و منگولد)2011 )با ضریب پایایی 75/0استفاده شد که روایی آنها توسط خبرگان و صاحب نظران علمی و تحلیل عاملیتاییدی مورد تایید قرار گرفت. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادالت ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری amoos و نیز نرم افزارآماریspss استفاده شد.یافته های تحقیق نشان داد که شهرت برند بر تبلیغات الکترونیکی و عملکرد برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.مدیریت دانش مشتری بر تبلیغات الکترونیکی و عملکرد برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. تبلیغات الکترونیکی بر عملکرد برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.نتایج تحقیق گویای آن بود که تبلیغات الکترونیکی در تاثیرگذاری شهرت برند و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد فروشگاه اینترنتی جانبی نقش واسطه ای دارد.